聯(lián)機分析處理技術(shù)在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、聯(lián)機分析處理（Online Analytical Processing）（簡稱OLAP）技術(shù)已被廣泛地應(yīng)用到銀行客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）（簡稱CRM）中，但面對種類繁多卻不乏類似的業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)有的銀行CRM系統(tǒng)在進行OLAP處理時存在數(shù)據(jù)存儲壓力大、資源利用率低、設(shè)備分布密集等問題。因此設(shè)計一個通用的基于OLAP的銀行CRM應(yīng)用開發(fā)框架，解決現(xiàn)有系統(tǒng)存在的這些缺陷，就成了大型銀行C

2、RM系統(tǒng)中較為普遍的需求。
　　 本文以國內(nèi)某大型銀行CRM系統(tǒng)項目為背景，在深入分析銀行CRM業(yè)務(wù)以及OLAP技術(shù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實現(xiàn)了基于OLAP的銀行CRM應(yīng)用開發(fā)框架，本框架由數(shù)據(jù)倉庫層、OLAP處理層、WEB展現(xiàn)層三層組成的，其中，數(shù)據(jù)倉庫層主要負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)OLAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲和抽取轉(zhuǎn)換；OLAP處理層主要負(fù)責(zé)對OLAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)需求進行模型化，并將其封裝成可供查詢的多維數(shù)據(jù)立方體；WEB展現(xiàn)層通過Struts+S

3、QLMap的方式進行頁面統(tǒng)一配置和訪問，供用戶通過客戶端瀏覽器對銀行CRM系統(tǒng)的OLAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問。最后通過將此框架應(yīng)用于國內(nèi)某銀行的一個具體CRM系統(tǒng)，以應(yīng)用的實際效果表明，該框架是可行有效的。
　　 與現(xiàn)有銀行CRM系統(tǒng)的OLAP處理框架相比，本框架基于分層的思想，將原有的OLAP處理流程按功能進行劃分，將運行壓力均衡分布到位于各個數(shù)據(jù)處理層的數(shù)據(jù)服務(wù)器及應(yīng)用服務(wù)器上，同時將OLAP處理的核心模塊和重點步驟進行封裝，提高了