我國網(wǎng)絡銀行客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨計算機、網(wǎng)絡技術的進步和發(fā)展，電子商務應運而生。傳統(tǒng)的銀行模式已經(jīng)無法完全適應時代發(fā)展需要，因此建立更為便捷、低成本的網(wǎng)絡銀行成為我國商業(yè)銀行擴大市場占有率的主要手段。與此同時，隨著營銷理念的進步，傳統(tǒng)的“以市場為中心”理念逐漸向“以客戶為中心”的理念轉變，提高客戶的滿意度和忠誠度成為提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。如何將客戶關系管理理論運用到網(wǎng)絡銀行的經(jīng)營管理中來，提高網(wǎng)絡銀行客戶的滿意度和忠誠度，進而加速網(wǎng)絡銀行發(fā)展，提高其核心競爭力

2、，是一個值得研究的課題。 本文對網(wǎng)絡銀行客戶關系管理進行了深入的研究。首先，對網(wǎng)絡銀行以及客戶關系管理的相關概念、內涵和理論進行了介紹，作為本論文研究的理論基礎。其次，分析了我國網(wǎng)絡銀行客戶關系管理的現(xiàn)狀、問題和成因，作為論文研究的起點和依據(jù)。再次，在闡述網(wǎng)絡銀行實施客戶關系管理必要性基礎上，依據(jù)相應目標，從商業(yè)智能版塊，功能版塊和與客戶的接觸活動版塊三方面構建了我網(wǎng)絡銀行客戶關系管理的模式，并給出了實施方案。最后，從政府層面和

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