基于游客滿意度的旅游可持續(xù)發(fā)展研究——以鄂西生態(tài)文化旅游圈為例.pdf

1、鄂西生態(tài)文化旅游圈自然和人文旅游資源豐富，特色鮮明，是湖北省重要的旅游資源聚集地。近年來，隨著鄂西圈的旅游發(fā)展速度加快，推動(dòng)旅游可持續(xù)的發(fā)展是時(shí)代背景下的必然要求，而提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)是實(shí)現(xiàn)鄂西圈旅游可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在此背景下，通過研究游客對(duì)旅游地整體旅游環(huán)境、各種要素和公共服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升工作，提出旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的策略，有利于鄂西地區(qū)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。
　　本文以鄂西生態(tài)文化旅游圈為研究區(qū)域

2、，在學(xué)習(xí)現(xiàn)有國內(nèi)外關(guān)于游客滿意度和旅游可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合期望差異理論、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論和旅游可持續(xù)發(fā)展理論，借鑒參考國內(nèi)外游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建了旅游形象與環(huán)境、旅游公共服務(wù)和旅游關(guān)鍵要素三大因子的游客滿意度評(píng)價(jià)體系。其次，利用文獻(xiàn)分析法和問卷調(diào)查法對(duì)進(jìn)行游客滿意度問卷的設(shè)計(jì)和回收，利用因子分析法對(duì)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。第三，利用定性和定量研究相結(jié)合的方法對(duì)鄂西生態(tài)文化旅游圈8個(gè)市州（林區(qū)）游客滿意度進(jìn)行綜合分析和比較，

3、探討其游客滿意度現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)與不足。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，從旅游市場(chǎng)特征、旅游形象與環(huán)境、旅游公共服務(wù)和旅游關(guān)鍵要素四大方面提出了鄂西圈旅游可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策和建議。
　　通過相關(guān)研究，主要得出以下結(jié)論:(1)旅游形象與環(huán)境因子是影響游客滿意度的主要影響因子。(2)鄂西生態(tài)文化旅游圈的游客滿意度整體較好以旅游形象與環(huán)境最佳。(3)鄂西生態(tài)文化旅游圈的游客滿意度呈現(xiàn)自西向東遞減的空間趨勢(shì)。第一梯度中有恩施州;第二梯隊(duì)中有神農(nóng)架林區(qū)和襄陽市