鄉(xiāng)村旅游游客滿意度影響因素研究.pdf

1、鄉(xiāng)村旅游不僅是旅游結構中關鍵部分，更是中國優(yōu)化產業(yè)結構、振興鄉(xiāng)村經濟的有力抓手，和農民脫貧致富的重要渠道。但在鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的勢頭下，旅游項目同質化、配套設施不健全、衛(wèi)生條件不達標、服務接待水平較差、管理混亂等問題接踵而至，如何讓鄉(xiāng)村旅游走上科學規(guī)劃、有序管理的道路是如今重點思考的問題。本研究通過對比中外學者在鄉(xiāng)村旅游領域的研究，將“游客滿意度”作為評價鄉(xiāng)村旅游優(yōu)劣的切入點。經過實證研究，從游客滿意與否的視角來分析影響滿意水平的各個因

2、素，并根據各個影響因素對滿意度的作用機制，提出鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展建議。
　　本文的研究路線為:首先，本研究通過文獻分析，對鄉(xiāng)村旅游的概念進行界定，并根據概念總結提出了鄉(xiāng)村旅游的特點，為構建指標體系奠定基礎。其次，對以往學者對游客滿意度測評模型的研究進行梳理，歸納了滿意度的影響因素，進而以期望差異理論和感知績效理論為基礎，建立了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度影響因素的理論模型和指標體系，并提出了研究假設。再次，通過實證研究修正指標體系，并依此設計調

3、查問卷，以實地和網絡調研的方式收回570份有效樣本數據。最后，對數據進行質量檢驗，利用SEM分析法驗證假設和理論模型的合理性。
　　本研究的學術貢獻主要有兩個方面。一方面，通過文獻分析與專家訪談，初步構建了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度測評指標體系，并以因子分析法進行修正，為以后學者對鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的相關研究提供了參考。另一方面，驗證了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度影響因素及作用機制。經過實證研究發(fā)現，鄉(xiāng)村旅游游客滿意度受各方面因素影響。游客對旅游地

4、的鄉(xiāng)村特點、旅游接待與活動、服務、交通、環(huán)境等要素的感知評價會直接影響其滿意度，又通過與金錢花費的對比間接決定其滿意與否，即感知質量既可以直接影響滿意度，又能通過感知價值影響滿意度;游客期望既可直接影響滿意度，又通過作用于感知價值影響滿意度，且游客期望對感知價值和滿意度的影響都是負向的。
　　基于研究結論，提出鄉(xiāng)村旅游質量提檔升級的建議:第一，提升供給要素質量，包括旅游產品質量、服務質量、環(huán)境與基礎配套設施的質量;第二，提升營銷質