基于O2O模式的餐飲企業(yè)CRM客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域帶來了新的變化,傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的平臺(tái),可有效地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,采用各種先進(jìn)的信息處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。線上線下模式(O2O)是目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在餐飲行業(yè)應(yīng)用的重要模式,基于該模式對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行研究十分必要。
  本文針對(duì)O2O模式下傳統(tǒng)餐飲企業(yè)新的發(fā)展思路進(jìn)行了研究,重點(diǎn)是對(duì)基于O2O模式的客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)的設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)客戶信息采集、處理、應(yīng)用的一體化流程,為餐

2、飲企業(yè)提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取更多的效益提供有力技術(shù)支撐。主要包括:
  (1)針對(duì)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)對(duì)客戶信息掌握不明,對(duì)客戶實(shí)際消費(fèi)情況無法及時(shí)跟蹤等問題,基于O2O模式中的線上注冊(cè)、菜品瀏覽、訂餐等功能,獲取用戶基本信息和消費(fèi)喜好信息等,上述信息資源是分析型客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和前提。
  (2)針對(duì)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)在客戶用餐時(shí),被動(dòng)推薦菜品的流程進(jìn)行改進(jìn),基于關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),引入改進(jìn)的Apriori關(guān)聯(lián)規(guī)則算法,對(duì)經(jīng)典Ap

3、riori算法中候選集龐大運(yùn)算規(guī)模的缺點(diǎn),構(gòu)建輔助表,減少每個(gè)候選項(xiàng)目對(duì)事物數(shù)據(jù)記錄的訪問次數(shù),提升運(yùn)算速度。算法利用線上獲取到的用戶基本信息和對(duì)菜品的瀏覽和預(yù)定信息,通過對(duì)菜品的關(guān)聯(lián)分析,達(dá)到主動(dòng)向客戶推薦菜品的應(yīng)用目標(biāo),從而提高客戶的用餐舒適度。
  (3)針對(duì)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)一般單純采用會(huì)員制客戶管理方式,存在著客戶分類不明,無法有針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)的問題,基于數(shù)據(jù)挖掘中的分類算法,通過設(shè)定和計(jì)算分類指標(biāo)參數(shù)的方法,將客戶分

4、為多個(gè)群體,不同群體擁有不同的忠誠度,從而可以有針對(duì)性性采取措施,保留老客戶,挖掘潛在客戶,發(fā)展新客戶。
  (4)針對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式下一般通過電話、短信等方式與用戶聯(lián)系,實(shí)時(shí)性不強(qiáng),易對(duì)客戶造成困擾等問題,基于網(wǎng)絡(luò)公共發(fā)布平臺(tái)、即時(shí)通信工具等手段,結(jié)合傳統(tǒng)的通信方法,實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息向用戶的推送。
  本論文首先討論了O2O模式對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè),特別是餐飲行業(yè)的影響,然后從用戶的角度出發(fā),討論系統(tǒng)的需求分析。基于需求分析結(jié)果,設(shè)計(jì)了

5、系統(tǒng)的總體開發(fā)建設(shè)方案,特別是對(duì)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)解決菜品數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)以及用戶分類問題的方法進(jìn)行了詳細(xì)討論?;谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)方案,采用具體的編程技術(shù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的主要功能模塊。最后對(duì)系統(tǒng)的功能和性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。
  基于O2O模式餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā),使餐飲企業(yè)的管理層可以充分利用通過線上平臺(tái)采集到的客戶靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),分析處理后,采取有針對(duì)性的措施,以提高企業(yè)的總體效益,具有較好的實(shí)用價(jià)值,同時(shí),對(duì)于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘算法的研究

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