泰國(guó)普吉酒店中國(guó)游客滿意度研究.pdf

1、近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，全球旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。泰國(guó)普吉島作為著名的旅游圣地，吸引著越來越多的外國(guó)游客前來觀光旅游。21世紀(jì)以來，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速增長(zhǎng)，經(jīng)的濟(jì)發(fā)展使得中國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)，在旅游方面，越來越多的中國(guó)人選擇了境外游。2013年中國(guó)游客出境游總?cè)舜谓?億人次，出境游的支出總額增至1200億美元以上，超過美國(guó)人和德國(guó)人分別花費(fèi)的800億美元左右，成為全球最大的境外游市場(chǎng)。
　　泰國(guó)作為中國(guó)的鄰近國(guó)家，正在

2、以其優(yōu)美秀麗的景色吸引著越來越多的中國(guó)人前來游玩，作為泰國(guó)最具海灘風(fēng)情的景點(diǎn)，普吉島歷來就是中國(guó)游客前來泰國(guó)旅游的必去之處。酒店業(yè)的在很大程度上依賴于旅游業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)酒店業(yè)的影響巨大。如今，普吉酒店的主要客戶便是中國(guó)游客，中國(guó)游客對(duì)酒店滿意度的高低直接影響了酒店的利潤(rùn)、品牌形象以及未來的發(fā)展。
　　本文基于顧客滿意理論以及現(xiàn)有對(duì)酒店業(yè)顧客滿意的研究，通過構(gòu)建合理的模型，利用筆者作為普吉人的這一優(yōu)勢(shì)，基于模型對(duì)普及酒店中中國(guó)游

3、客的滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，通過整理統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)普吉酒店中國(guó)游客的滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。通過相應(yīng)的描述性統(tǒng)計(jì)大體上了解了目前普吉酒店中國(guó)游客的滿意度現(xiàn)狀，通過結(jié)構(gòu)方程模型和LISREL分析方法對(duì)問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了影響普吉酒店中國(guó)游客滿意度的主要因素，完成了普吉酒店中國(guó)游客滿意度的研究。
　　本研究結(jié)合定性分析和定量分析，通過模型的構(gòu)建，基于數(shù)據(jù)運(yùn)用分析方法得出結(jié)論:中國(guó)游客對(duì)普吉酒店的滿意程度比較良好;酒店各方面也能較好