ISO9000認(rèn)證與潮州陶瓷企業(yè)競爭力的關(guān)系研究.pdf

1、自ISO9000標(biāo)準(zhǔn)問世以來，20多年來不斷發(fā)展更新，早已成為全世界認(rèn)可的企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。然而，ISO9000認(rèn)證對企業(yè)的作用，現(xiàn)有研究存在較大的差異，有的研究認(rèn)為，它對企業(yè)帶來很大的內(nèi)部績效和外部績效。相反，有的研究則顯示 ISO9000認(rèn)證不但沒有使企業(yè)銷售額提高，對企業(yè)的其它績效也不見得顯著，反而實(shí)施ISO9000體系的成本超過它給企業(yè)帶來的好處。
　　上述研究結(jié)論不一致的原因可能與地區(qū)差異以及行業(yè)因素有關(guān)，為此，本文的研

2、究聚焦于特定地區(qū)特定行業(yè)，以回避上述因素對 ISO9000認(rèn)證效果的影響。具體而言，本文研究潮州地區(qū)陶瓷企業(yè)實(shí)施 ISO9000認(rèn)證后與這些企業(yè)的競爭力關(guān)系，即 ISO9000認(rèn)證與潮州陶瓷企業(yè)的競爭力是否有著正向的影響？此外這些企業(yè)在實(shí)施ISO9000體系存在什么困難或阻力，這些因素又對ISO認(rèn)證的效果產(chǎn)生何種影響？
　　本文研究表明，ISO9000認(rèn)證能夠促進(jìn)企業(yè)的競爭力，特別是在提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)開拓國際市場的機(jī)會和提

3、升產(chǎn)品質(zhì)量方面的表現(xiàn)尤其突出。然而，本文研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實(shí)施 ISO9000認(rèn)證過程也遇到一些困難或阻力，這些困難或多或少地影響了 ISO體系實(shí)施的效果，認(rèn)證對企業(yè)帶來正面影響的程度與企業(yè)對ISO9000體系的重視程度和執(zhí)行程度相關(guān)。因此，企業(yè)如果想在取得證書后獲得更為理想的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須切實(shí)按 ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并持之以恒。這些研究結(jié)果不僅有助于潮州地區(qū)陶瓷企業(yè)提高其競爭力，也可以為政府相關(guān)部門或行業(yè)引導(dǎo)企業(yè)積極參與IS