用戶(hù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)使用的動(dòng)因研究-高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的影響機(jī)制.pdf

1、　　高的功能閑置率和低的用戶(hù)使用率是企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施遭受挫敗直接表現(xiàn)，更是導(dǎo)致信息系統(tǒng)投資與收益之間差距(信息系統(tǒng)失敗)的重要原因。在探尋什么因素影響組織用戶(hù)使用信息系統(tǒng)的過(guò)程中，學(xué)者們的視角逐漸地從內(nèi)在的用戶(hù)心理過(guò)程延伸至外在的組織因素。其中，領(lǐng)導(dǎo)尤其是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)頻繁地被強(qiáng)調(diào)是影響信息系統(tǒng)在組織范圍內(nèi)被采納的關(guān)鍵因素。本研究致力于明晰信息系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)行為(業(yè)務(wù)高層管理支持、技術(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)行為)對(duì)用戶(hù)使用行為影響的過(guò)程機(jī)制。取得的研究成

2、果一方面突破了以往文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者作用的籠統(tǒng)論述，從場(chǎng)動(dòng)力理論和內(nèi)驅(qū)力降低理論的視角，系統(tǒng)地討論了高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)施氛圍和任務(wù)-技術(shù)匹配影響用戶(hù)信息系統(tǒng)采納的路徑機(jī)制；另一方面，在企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施情境下豐富了業(yè)務(wù)高層管理支持的內(nèi)涵、鑒別了技術(shù)高層不同領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性、完善了個(gè)人層面信息技術(shù)采納理論模型。
　　為保證過(guò)程的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，本研究采用定性和定量、理論和實(shí)證相互佐證的研究策略。通過(guò)文獻(xiàn)檢索、深度訪(fǎng)

3、談和問(wèn)卷調(diào)查等方法分別獲得387項(xiàng)實(shí)證研究的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、12家企業(yè)的訪(fǎng)談資料以及292份問(wèn)卷數(shù)據(jù)，并借助了CMA-V2、Nivov8、Lisrel 8.7等輔助軟件對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行元分析、案例分析以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。
　　通過(guò)分析，先后完成三個(gè)階段研究模型和假設(shè)的檢驗(yàn)，形成如下具體結(jié)論：(1)業(yè)務(wù)高層的支持性行為通過(guò)價(jià)值認(rèn)知、戰(zhàn)略重視和實(shí)踐參與得以反映；(2)技術(shù)高層表現(xiàn)何種領(lǐng)導(dǎo)行為一定程度上和他們工作經(jīng)歷和技術(shù)背景有關(guān)，但總體上變革

4、型行為比交易型行為更有效；(3)業(yè)務(wù)高層的戰(zhàn)略重視和實(shí)踐參與行為有助于營(yíng)造積極的實(shí)施氛圍，進(jìn)而影響用戶(hù)的感知行為控制和主觀規(guī)范；(4)業(yè)務(wù)高層的價(jià)值認(rèn)知、戰(zhàn)略重視以及技術(shù)高層表現(xiàn)出的愿景影響、精神激勵(lì)、智能啟發(fā)、個(gè)性化關(guān)懷等行為有助于增強(qiáng)任務(wù)-技術(shù)匹配程度，從而促進(jìn)用戶(hù)的感知有用性和使用承諾；(5)用戶(hù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的使用意向取決于感知行為控制、主觀規(guī)范和感知有用性等反映認(rèn)知信念的心理過(guò)程，并和使用承諾這一情感反應(yīng)共同驅(qū)動(dòng)其使用行為。

5、
　　上述研究結(jié)論總體上表明了在企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施情境中，高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)使用行為的推動(dòng)作用可以依賴(lài)于兩條路徑：一是通過(guò)營(yíng)造積極的實(shí)施氛圍來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)感知行為控制和主觀規(guī)范；二是通過(guò)促進(jìn)任務(wù)-技術(shù)匹配來(lái)提升用戶(hù)感知有用性和使用承諾。通過(guò)實(shí)施氛圍實(shí)現(xiàn)影響的過(guò)程可以理解為是用戶(hù)對(duì)高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)影響的順從，通過(guò)任務(wù)-技術(shù)匹配實(shí)現(xiàn)的影響則是用戶(hù)對(duì)高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)影響的認(rèn)同和內(nèi)化。此外，值得注意的是，業(yè)務(wù)高層管理支持力度的增加在實(shí)施氛圍和