移動(dòng)電子商務(wù)客戶端用戶感知對(duì)粘性的影響機(jī)制研究.pdf

1、碩士學(xué)位論文移動(dòng)電子商務(wù)客戶端用戶感知對(duì)粘性的影響機(jī)制研究Theeffectmechanismresearchonmobileecommerceclientuser’Sperceptiontothestickiness學(xué)科、專業(yè)：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：完成日期：企業(yè)管理史連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著手機(jī)全面普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，消費(fèi)者的消費(fèi)方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)客戶端

2、提供了PC客戶端和線下實(shí)體無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)越服務(wù)，滿足了消費(fèi)者對(duì)方便快捷等方面的需求，促使移動(dòng)電子商務(wù)在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來。目前，越來越多的商家開始引導(dǎo)消費(fèi)者使用移動(dòng)客戶端進(jìn)行消費(fèi)，并希望將這種消費(fèi)方式培養(yǎng)成一種習(xí)慣繼續(xù)使用下去，即本文所要研究的粘性。那么，如何創(chuàng)造消費(fèi)者粘性就成為當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商家需要解決的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)研究多數(shù)圍繞商業(yè)模式、市場(chǎng)等方面，從消費(fèi)者角度出發(fā)的研究相對(duì)較少。并且關(guān)于粘性的研究也具

3、有片面性，主要集中于消費(fèi)者持續(xù)使用方向，忽略了粘性初期所具備的吸引力。參考上述總結(jié)的研究空白，本文查閱相關(guān)文獻(xiàn)，將粘性分為重置粘性(即消費(fèi)者改變?cè)辛?xí)慣意向)和重復(fù)粘性(持續(xù)使用意向)，并分別與TAM和ECMIS相結(jié)合，創(chuàng)建了重置粘性模型和重復(fù)粘性模型。重置粘性模型在TAM基礎(chǔ)上增加了三個(gè)用戶感知因素：感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)以及用戶路徑依賴，用于探究在用戶使用前的主觀因素對(duì)接受移動(dòng)客戶端進(jìn)行消費(fèi)的影響。重復(fù)粘性模型則在ECMIS基礎(chǔ)上增加心

4、流體驗(yàn)、信任和感知成本，探究用戶使用后的感知因素對(duì)持續(xù)使用意向的影響。本研究通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，利用SPSS200和AMOS220對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后得出如下結(jié)論：感知有用、感知易用、感知價(jià)值和態(tài)度正向影響重置粘性意圖，而感知風(fēng)險(xiǎn)和路徑依賴則是負(fù)向影響重置粘性意圖，其中感知價(jià)值的影響系數(shù)最大，其余依次是路徑依賴、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用、感知易用。感知有用、期望確認(rèn)和心流體驗(yàn)、信任正向影響重復(fù)粘性意圖，只有感知成本負(fù)向影響重置粘性意圖，其中