基于排隊論的醫(yī)院全流程排隊管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)目標的核心是最大限度地滿足病人對疾病診療和保健的各種顯性和隱性需求，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而“常排隊，排隊長”一直是病人最常抱怨的事情。醫(yī)療行業(yè)在提高醫(yī)護技術(shù)和管理方法的同時，也開始了數(shù)字化進程，并快速前進著。隨著HIS，LIS，RIS，PACS及各類排隊系統(tǒng)的引進，醫(yī)院排隊難題逐漸緩解，但置身高科技之中，病人又顯茫然并期待更高的效率，這樣排隊系統(tǒng)的研究就又有了新的方向。 經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同于基于經(jīng)驗的管理方法，排隊

2、理論能較為科學(xué)，量化地分析醫(yī)院的排隊系統(tǒng)，并提出合理的整改意見。而國內(nèi)正處于醫(yī)院應(yīng)用階段的排隊系統(tǒng)，大多是憑經(jīng)驗建立的單一的門診、體檢、取藥、檢驗、住院、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的獨立系統(tǒng)。由于各環(huán)節(jié)相對獨立，病人依然很被動。這就需要提出一個能輔助并引導(dǎo)病人貫穿整個就診流程的全流程排隊解決方案，以縮短病人就診時間，提高看病效率和病人滿意度。 針對大中型綜合醫(yī)院排隊現(xiàn)象復(fù)雜多變的實際情況，對其現(xiàn)有就診流程進行分析優(yōu)化，設(shè)計了新的就診流程，并基