基于價值鏈的O2O電子商務(wù)商業(yè)模式評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、經(jīng)過短短幾年的快速發(fā)展，O2O（Online to Offline，線上到線下）電子商務(wù)已不斷深入到經(jīng)濟與社會生活的方方面面，涉及的領(lǐng)域從旅游、餐飲、打車、便利店等擴大到家政、美業(yè)、教育等傳統(tǒng)行業(yè)，進一步加深了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的本地化和互動。O2O電子商務(wù)商業(yè)模式的線上線下資源深度對接的優(yōu)勢，使得O2O運營者以及線下商家能夠不斷地提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提升顧客對O2O電子商務(wù)商業(yè)模式的滿意度。但是O2O電

2、子商務(wù)也面臨著線下商家資質(zhì)參差不齊、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量魚龍混雜等問題。因此，對O2O商業(yè)模式的研究和評價有助于O2O平臺運營者以及線下商家認識自己的不足并實施改進的對策，提升O2O商業(yè)模式的整體價值。
　　在對國內(nèi)外O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及價值鏈理論文獻綜述的基礎(chǔ)上，本文首先進一步分析了O2O概念、O2O商業(yè)模式的內(nèi)涵，之后結(jié)合價值鏈理論詳細分析了O2O電子商務(wù)價值鏈以及O2O電子商務(wù)閉環(huán)商業(yè)模式的關(guān)鍵價值活動環(huán)節(jié)，包括客流引導(dǎo)、線上

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