外賣O2O商業(yè)模式評價研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，中國已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，通過將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，逐漸改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒?。O2O（Online to Offline）這種新型電子商務(wù)模式在2013年后進(jìn)入了快速的發(fā)展階段，其中外賣O2O模式是線上互聯(lián)網(wǎng)和線下餐飲企業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，它是O2O本地化的一個重要分支。高速發(fā)展的同時，外賣O2O也同時面臨著一些亟待解決的問題，如何系統(tǒng)地分析該模式并找到解決問題的對策，對外賣O2O行業(yè)的長

2、期健康發(fā)展至關(guān)重要。目前，國內(nèi)外學(xué)者對電商領(lǐng)域很少進(jìn)行商業(yè)模式的評價研究，在此領(lǐng)域的研究成果較少甚至空白，而本文通過建立外賣O2O商業(yè)模式評價指標(biāo)體系，對外賣平臺商業(yè)模式進(jìn)行的評價研究不僅可以填補(bǔ)理論空白，為以后學(xué)者們的進(jìn)一步研究提供參考，并且通過分析綜合評價結(jié)果對各平臺的商業(yè)模式提出了改進(jìn)建議，因此具有一定的理論和實踐意義。
　　本文結(jié)合我國外賣O2O的實際發(fā)展情況，通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外學(xué)者對商業(yè)模式評價研究的文獻(xiàn)資料，以及訪談

3、外賣平臺內(nèi)部員工，構(gòu)建了外賣O2O商業(yè)模式評價指標(biāo)體系，包括顧客價值、運營能力、財務(wù)能力、學(xué)習(xí)與成長能力這四個一級指標(biāo)。根據(jù)所構(gòu)建的評價指標(biāo)體系的特點設(shè)計了兩份調(diào)查問卷，分別發(fā)放給顧客和平臺內(nèi)部員工。運用層次分析法求解出外賣O2O商業(yè)模式評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，然后以國內(nèi)典型的三家外賣O2O平臺為例，運用模糊綜合評價法分別對定性和定量指標(biāo)進(jìn)行得分計算，最后得到了各平臺的商業(yè)模式綜合評價結(jié)果。根據(jù)評價結(jié)果，本文分析了各外賣平臺的優(yōu)勢和