四川太平人壽公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、和大多數(shù)保險(xiǎn)行業(yè)一樣，四川太平人壽公司始終將客戶服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，但由于部分保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者忽視了服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)生不良印象，紛紛撤離資金，使行業(yè)遭受巨大損失。在市場(chǎng)競(jìng)爭不斷走向白熱化的今天，“以客戶為中心”的思想受到更多保險(xiǎn)企業(yè)的認(rèn)可，客戶關(guān)系管理也受到了更多的重視。信息技術(shù)為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入了有力的動(dòng)力，保險(xiǎn)行業(yè)也從中收益。所以，基于太平人壽的現(xiàn)狀，為四川太平人壽公司設(shè)計(jì)CRM（Customer rela

2、tionship management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，無論是從理論層面還是實(shí)踐角度來看都有著重要的價(jià)值。
　　筆者擬通過本課題的研究，為四川太平人壽公司設(shè)計(jì)一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。首先梳理客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)特征，應(yīng)用相關(guān)的開發(fā)平臺(tái)框架以及信息技術(shù)，提出高效、完整的CRM系統(tǒng)解決方案。首先，研究系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)需要用到的技術(shù)，對(duì)ASP（Active Server Pages，動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、B/S（Browser/S

3、erver，瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)進(jìn)行概述；然后對(duì)現(xiàn)有的 CRM系統(tǒng)展開分析，在此基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)開發(fā)原則和方法，對(duì)本文的設(shè)計(jì)方法和開發(fā)環(huán)境進(jìn)行介紹，按照如下步驟進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)：（1）功能、非功能需求分析；（2）系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)；（3）模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)；（4）數(shù)據(jù)庫搭建；最后結(jié)合四川太平人壽公司的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套適用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)由四個(gè)模塊構(gòu)成，即客戶管理模塊、保險(xiǎn)產(chǎn)品合同管理模塊、服務(wù)管理模塊、報(bào)表管理模塊。