四川太平人壽公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、和大多數(shù)保險行業(yè)一樣，四川太平人壽公司始終將客戶服務質(zhì)量放在重要位置，但由于部分保險行業(yè)從業(yè)者忽視了服務質(zhì)量建設，導致客戶對保險業(yè)整體服務產(chǎn)生不良印象，紛紛撤離資金，使行業(yè)遭受巨大損失。在市場競爭不斷走向白熱化的今天，“以客戶為中心”的思想受到更多保險企業(yè)的認可，客戶關(guān)系管理也受到了更多的重視。信息技術(shù)為各個行業(yè)的發(fā)展注入了有力的動力，保險行業(yè)也從中收益。所以，基于太平人壽的現(xiàn)狀，為四川太平人壽公司設計CRM（Customer rela

2、tionship management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，無論是從理論層面還是實踐角度來看都有著重要的價值。
　　筆者擬通過本課題的研究，為四川太平人壽公司設計一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。首先梳理客戶關(guān)系管理的業(yè)務特征，應用相關(guān)的開發(fā)平臺框架以及信息技術(shù)，提出高效、完整的CRM系統(tǒng)解決方案。首先，研究系統(tǒng)設計和開發(fā)需要用到的技術(shù)，對ASP（Active Server Pages，動態(tài)服務器頁面）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、B/S（Browser/S

3、erver，瀏覽器/服務器）架構(gòu)進行概述；然后對現(xiàn)有的 CRM系統(tǒng)展開分析，在此基礎上提出系統(tǒng)開發(fā)原則和方法，對本文的設計方法和開發(fā)環(huán)境進行介紹，按照如下步驟進行系統(tǒng)設計和開發(fā)：（1）功能、非功能需求分析；（2）系統(tǒng)整體設計；（3）模塊的詳細設計；（4）數(shù)據(jù)庫搭建；最后結(jié)合四川太平人壽公司的實際需求，設計并實現(xiàn)了一套適用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)由四個模塊構(gòu)成，即客戶管理模塊、保險產(chǎn)品合同管理模塊、服務管理模塊、報表管理模塊。