電子商務(wù)潛在客戶挖掘.pdf

1、近年來電子商務(wù)(Electronic Commerce)呈現(xiàn)出了快速增長的勢頭,并且逐漸走向穩(wěn)健和成熟。消費者越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)進行消費購物,因此電子商務(wù)公司挖掘潛在客戶可以為企業(yè)增加效益利潤,也就是誰能掌握客戶的需求、提高公司在客戶心中的形象、把握好與客戶關(guān)系以及有效挖掘管理客戶資源,誰就能提高市場競爭力,誰就能逐步提高市場占有率,立于不敗之地。如何挖掘潛在客戶成為電子商務(wù)企業(yè)競爭的焦點,是各個電子商務(wù)公司成功的關(guān)鍵因素。
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2、電子商務(wù)Web網(wǎng)站的后臺數(shù)據(jù)庫中,能夠得到豐富的顧客交易信息及其相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,這些數(shù)據(jù)信息量非常大,盡管蘊含著關(guān)于顧客大量的有益信息。但是由于數(shù)據(jù)的冗余、未分類、雜亂無章等因素并未能得到充分的分析利用,如何從這些數(shù)據(jù)信息中提取出有益信息來挖掘潛在客戶成為了焦點。
　　本文從信息獲取、數(shù)據(jù)預(yù)處理、用戶聚類等幾個方面對數(shù)據(jù)挖掘算法在潛在用戶挖掘中的應(yīng)用展開研究。首先從理論入手,了解了什么是潛在用戶、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、分類技術(shù)、用戶訪問路