關(guān)于利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究.pdf

1、中國(guó)自2001年加入WTO之后,經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了一輪飛速的增長(zhǎng),對(duì)外開(kāi)放不斷深入的現(xiàn)實(shí),不僅給中國(guó)市場(chǎng)上各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了活力,也使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。根據(jù)入世協(xié)議,銀行業(yè)將向國(guó)外金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,傳統(tǒng)上的那種規(guī)模效益已經(jīng)不再突出?！白龃缶褪且?guī)模,做強(qiáng)就是搶地盤”的時(shí)代一去不復(fù)返。另外,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用,也使得銀行所能提供的金融產(chǎn)品的差異越來(lái)越小,同質(zhì)化的程度越來(lái)越高。因而一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論模式在新的環(huán)境

2、中所起的作用也越來(lái)越小,如果不進(jìn)行變革,原有由市場(chǎng)規(guī)模,營(yíng)銷渠道所形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力也將在這個(gè)過(guò)程中不斷消失。
　　 這篇文章在闡述了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和客戶關(guān)系管理理論,并明確提出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵作用,并在此基礎(chǔ)上分析了目前國(guó)內(nèi)國(guó)有銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及盡快實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性,最后針對(duì)以上問(wèn)題詳細(xì)論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建方面的具體問(wèn)題,包括如進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建的思路、步驟,構(gòu)建