運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），提升我國(guó)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力.pdf

1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化和以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方式;激烈的全球性競(jìng)爭(zhēng),使商品品質(zhì)的區(qū)別越來(lái)越小,產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng).這使得企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的核心利潤(rùn)源和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)及優(yōu)勢(shì)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化.企業(yè)獨(dú)有的、難以模仿和超越的、可延展的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的唯一特有優(yōu)勢(shì).而其中企業(yè)所獨(dú)有的寶貴的客戶(hù)知識(shí)資源包括客戶(hù)信息、對(duì)客戶(hù)需求的了解以及良好的客戶(hù)關(guān)系在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體系中至關(guān)

2、重要.因此,通過(guò)有效地使用信息和通訊技術(shù),為客戶(hù)提供多樣化、低成本和個(gè)性化服務(wù),為企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘、決策支持等全面的管理功能,從而協(xié)助企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式,打造核心營(yíng)銷(xiāo)能力,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM逐漸被認(rèn)識(shí)和使用.全球金融一體化的發(fā)展和加入WTO后中國(guó)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放,使國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)原有的一些優(yōu)勢(shì)如廣泛的物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及政策保護(hù)等在逐步減小,競(jìng)爭(zhēng)力在下降.面對(duì)來(lái)自國(guó)外金

3、融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,客戶(hù)資源的寶貴已越來(lái)越多地被國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)所認(rèn)識(shí),自身的條件和所面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定了中國(guó)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段實(shí)施CRM具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.這篇文章在闡述了新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、CRM對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用,在分析了目前國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及盡快提高金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性的基礎(chǔ)上,借鑒國(guó)外機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)對(duì)CRM在金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)用做了具體的論述,提出了金融機(jī)構(gòu)