淺析國內(nèi)金融IT系統(tǒng)集成商服務(wù)營銷策略——以廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司為例.pdf

1、隨著改革開放的進(jìn)行，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國金融行業(yè)（尤其是銀行業(yè)）的業(yè)務(wù)處理必須更多地依賴于電子信息化的發(fā)展。順應(yīng)市場而產(chǎn)生的眾多IT系統(tǒng)集成商競爭激烈，然而在各金融機(jī)構(gòu)對金融電子化建設(shè)的投入趨于理性，對成本和價(jià)格愈加敏感的情況下，國內(nèi)IT系統(tǒng)集成商也感受到了傳統(tǒng)營銷的壓力。跟隨著IT藍(lán)色巨人IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型，尋找既能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)，又適合自己的服務(wù)營銷策略已成了國內(nèi)各IT系統(tǒng)集成商的主要營銷工作。
　　 本文以一家服務(wù)于金融銀行業(yè)

2、近20年的IT系統(tǒng)集成商“廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司”為例，詳細(xì)介紹了國內(nèi)本土企業(yè)以“提高客戶滿意度”為核心的服務(wù)營銷策略。以理論為指導(dǎo)，采取案例分析法，結(jié)合目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)以及行業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從以關(guān)系營銷和差異化營銷為主的外部服務(wù)營銷，以及包括人員培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)、內(nèi)部管理在內(nèi)的內(nèi)部服務(wù)營銷等方面來探討國內(nèi)金融IT系統(tǒng)集成商實(shí)施服務(wù)營銷的必要性、如何實(shí)施服務(wù)營銷、目前還存在的問題以及如何改進(jìn)的措施。
　　 隨著行業(yè)競爭的加劇，國內(nèi)金融I