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文檔簡介
1、國內(nèi)的醫(yī)療器械市場持續(xù)快速增長,各廠家面臨競爭加劇、利潤透明化以及成本不斷提高的外部環(huán)境。任何醫(yī)療器械也無法從生產(chǎn)廠家直接進入到最終用戶,因而產(chǎn)生銷售過程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理等諸多管理問題,隨著公司的擴大,銷售人員的流動、代理商的更換,公司對終端市場的控制也越來越不易。CRM系統(tǒng)在公司的使用,理論上用以解決這些工作中的實際問題,同時,也使公司能對市場和產(chǎn)品銷售有更好的促進,提供比競爭對手更優(yōu)越的服務。然而,CRM作為一個軟件系統(tǒng),它只
2、是一種管理技術,盡管它在其它行業(yè)中已經(jīng)經(jīng)歷了一定時間的發(fā)展,但是,由于公司內(nèi)部管理以及企業(yè)文化差異等眾多因素,使一些醫(yī)療器械公司在使用CRM進行銷售管理時未能發(fā)揮其原有的作用。
本文介紹了銷售管理以及CRM系統(tǒng),同時對KB公司在應用CRM系統(tǒng)進行銷售管理時產(chǎn)生的問題作了研究,主要針對銷售人員和代理商信息無效的問題作了分析,隨后對這些問題的產(chǎn)生作了原因分析,最后說明如果要使用該系統(tǒng)進行銷售管理,應注意需要哪些應對的策略,以及怎樣
3、才能使系統(tǒng)有效運作,讓系統(tǒng)真正成為工作人員的支持平臺,使系統(tǒng)在使用中能達到更好的管理作用,使市場信息反饋更靈活,公司政策徹底落實,使公司在同行業(yè)中更具競爭力。
通過以上的研究、分析,明確醫(yī)療器械公司在市場中所處位置、優(yōu)勢以及劣勢,提出現(xiàn)代化的CRM系統(tǒng)在銷售運營活動中遇到的應用困難。通過對公司內(nèi)部環(huán)境因素和社會環(huán)境的分析,運用市場策略分析的相關方法,總結出一些對系統(tǒng)有效運作具有可操作性的方法,以期對國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)內(nèi)的公司在運
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