質(zhì)量管理在物流公司中的應用.pdf

1、質(zhì)量管理理論研究及應用在國外已經(jīng)有一百多年的時間，在國內(nèi)的研究和應用也已經(jīng)有三十多年的時間，很多專家學者和企業(yè)人士對質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用進行了研究。質(zhì)量管理學自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段:質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段與全面質(zhì)量管理階段。
　　 物流公司質(zhì)量管理是依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法開展的策劃、組織、計劃、實施、監(jiān)督、檢查、審核等所有管理活動的過程。

2、>　　 物流公司建立質(zhì)量管理體系，要通過組織策劃、總體設計、體系建立、編制文件、實施和運行等幾個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。物流公司通過建立完善的質(zhì)量管理體系，制定適當?shù)馁|(zhì)量方針和質(zhì)量目標，將物流業(yè)務流程標準化，不斷的監(jiān)視和評測質(zhì)量目標完成情況，不斷持續(xù)改進，進而提升客戶滿意度。
　　 現(xiàn)代物流公司目前主要存在的問題一是物流時效難以滿足客戶的要求，其次是服務質(zhì)量較差導致客戶滿意度不高。物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的種種問題影響到整體客戶滿意度，使物流企業(yè)在