基于ITIL的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層管理的研究與設(shè)計.pdf

1、物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今最熱門的話題,它引領(lǐng)了信息產(chǎn)業(yè)新一波的科技浪潮。物聯(lián)網(wǎng)概念產(chǎn)生在互聯(lián)網(wǎng)概念的基礎(chǔ)之上,將互聯(lián)網(wǎng)的用戶終端擴展到現(xiàn)實世界中所有的物品與物品之間進行通信。有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)各種標(biāo)準(zhǔn)和各種關(guān)鍵技術(shù)的研究正在緊張地進行中。針對物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)研究,在業(yè)界也已經(jīng)形成了一個初步的框架,共包含三個層次:從下到上依次是感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。同時也有學(xué)者從技術(shù)角度對物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)進行了更細致的劃分,即感知層、傳輸層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和用戶終端層。業(yè)務(wù)

2、層相當(dāng)于是一個服務(wù)層,要同時滿足應(yīng)用層和用戶終端層的需求。業(yè)務(wù)層的表現(xiàn)形式是當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在具體行業(yè)中就會產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù),必須采用一種高效、快速的方法來處理這些業(yè)務(wù)才能保證物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常運行。針對這個背景,本文從物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層的實際需求出發(fā),借鑒當(dāng)前IT服務(wù)管理解決方案,提出了基于ITIL的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層管理的參考模型。
　　 ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫,它以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心,將企業(yè)的業(yè)務(wù)與IT服務(wù)整合起來,提高企業(yè)業(yè)務(wù)處

3、理的能力和水平。本文提出的基于ITIL的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層管理模型設(shè)計了與流程相關(guān)的模塊,有:服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和服務(wù)級別管理。服務(wù)臺負責(zé)快速接收業(yè)務(wù)請求和告警事件。事件管理負責(zé)盡早解決事件使物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。問題管理要尋求重大事件產(chǎn)生的根源,避免該事件再次發(fā)生。變更管理負責(zé)管理業(yè)務(wù)層的變化情況,發(fā)布管理主要是書寫變更記錄并及時發(fā)布,用戶可以分時段對變更內(nèi)容進行查詢。配置管理的核心是配置管理數(shù)據(jù)庫(CM

4、DB),為其它的流程模塊提供了基本的配置項信息。服務(wù)級別管理的重要任務(wù)是依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議(SLA),監(jiān)測和評估服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。這些模塊之間的交互形成了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理流程,用戶也可以根據(jù)需求自行定義業(yè)務(wù)處理流程。此外本模型還提供了面向運營維護的模塊,有:資產(chǎn)管理、監(jiān)控告警管理,拓撲圖、報表和安全管理。
　　 本文最后探討了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層的安全需求,從數(shù)據(jù)加密、業(yè)務(wù)認證和權(quán)限管理三個方面研究了安全管理模塊的主要內(nèi)容。本模型實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)