基于ITIL的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國內(nèi)信息化的快速發(fā)展，國內(nèi)期貨行業(yè)已逐步完成多交易中心銀期資金統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)平臺，銀行與期貨公司多個交易系統(tǒng)間的實時轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，期貨行業(yè)的交易不斷地依賴于快速發(fā)展的系統(tǒng)平臺，提供更有效、更快捷、更安全的系統(tǒng)平臺已逐漸成為行業(yè)中企業(yè)的競爭點。由于證券期貨交易涉及到交易所、登記公司、銀行等諸多機構(gòu)，這使得證券公司IT系統(tǒng)的復(fù)雜性呈指數(shù)增長，需要管理的要素愈來愈多。在這種情況下，如何保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性；如何降低運維風險，減少人

2、為錯誤，使信息系統(tǒng)對證券交易業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大價值，如何使期貨公司內(nèi)部的IT運營服務(wù)管理電子化，管理模式流程化，流程建設(shè)系統(tǒng)化等內(nèi)容已經(jīng)成為IT建設(shè)的重要課題。
　　雖然業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，但目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息技術(shù)部門管理模式仍采用傳統(tǒng)的IT管理模式，管理和維護方式相對落后，自動化程度不高或沒有自動化的工具。IT運維人員的意識仍停留在舊體制下，缺乏服務(wù)意識，缺乏參照規(guī)范、缺乏安全高效的運維平臺和運維工具。如何建立

3、一套適用于期貨行業(yè)的IT服務(wù)流程和IT管理系統(tǒng)，實現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變IT人員的傳統(tǒng)觀念、加強流程的可行性和提高用戶的滿意度已迫在眉睫。
　　本論文通過對國內(nèi)期貨公司 IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和面臨的問題及挑戰(zhàn)出發(fā)，詳細分析了現(xiàn)有IT服務(wù)管理的模式及普遍存在的一些問題點，對期貨公司內(nèi)部的IT流程進行了整理和總結(jié)，提出了建立基于ITIL(Information Technology Infrastructur

4、e Library)的期貨業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的具體解決方案和系統(tǒng)實現(xiàn)。在解決方案中，通過對ITIL的歷史、各版本的特點、基本架構(gòu)和最新發(fā)展等方面進行了詳細的研究。結(jié)合行業(yè)的具體情況，設(shè)計了針對期貨公司的期貨公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)的框架模型，并分析了公司內(nèi)部對IT服務(wù)管理系統(tǒng)的詳細需求；在此基礎(chǔ)上闡述了系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計、功能模塊，以及對系統(tǒng)界面、技術(shù)實現(xiàn)細節(jié)、系統(tǒng)維護及實現(xiàn)進行了描述。
　　本研究成果通過對ITIL知識框架的深入分析