河南電信維系挽留短信及公告子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信運營商之間競爭的日益加劇，存量用戶的維系挽留成為穩(wěn)定企業(yè)價值的重點，所以客戶維系挽留系統(tǒng)的建設和完善也愈發(fā)重要。維系挽留系統(tǒng)通過統(tǒng)計分析鎖定聚焦中高端客戶，針對性開展客戶維系與挽留工作，以達到增強客戶感知與黏性、減少客戶及話務的流失、提高客戶價值的目的。
　　維系挽留短信及公告子系統(tǒng)是維系挽留系統(tǒng)中重要的組成部分，是為維系挽留系統(tǒng)的最終實現(xiàn)必不可少的子系統(tǒng)之一。本文首先從系統(tǒng)的研究背景、發(fā)展現(xiàn)狀、短信及公告子系統(tǒng)與維系挽留

2、系統(tǒng)的關(guān)系以及使用的相關(guān)技術(shù)等方面進行了論述；其次以客戶生命周期模型為依據(jù)，以客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)運營數(shù)據(jù)為基礎，進行了系統(tǒng)的需求分析，對維系挽留短信及公告子系統(tǒng)的進行了總體架構(gòu)的設計，并對短信管理、短信發(fā)送、公告管理和附件管理等模塊進行了詳細的設計和實現(xiàn)；最后，論文通過對系統(tǒng)進行測試，驗證了系統(tǒng)的功能性、可用性，并對系統(tǒng)的實現(xiàn)進行了客觀的評估。
　　該維系挽留短信及公告子系統(tǒng)已經(jīng)在電信公司得到了實際的應用，實現(xiàn)了對客戶維系挽留的相關(guān)功