版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、從國際電信業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢來看,全業(yè)務是電信業(yè)發(fā)展的必由之路。2008年世界500強中有22家電信企業(yè),其中全業(yè)務經(jīng)營的企業(yè)達到18家,所占比例達到81.8%。而隨著電信業(yè)的發(fā)展,新增市場空間逐步縮小,各個電信運營商都把目光瞄準競爭對手的存量客戶,客戶維系挽留的重要性日益提高。如今,我國已形成中國電信、中國移動、新聯(lián)通三家全業(yè)務運營商競爭的格局,各家巨頭除了要通過各種營銷手段去發(fā)展用戶之外,還要優(yōu)勢維系挽留現(xiàn)有的客戶,降低客戶流失率。如何
2、利用全業(yè)務經(jīng)營優(yōu)勢,建立全業(yè)務客戶維系挽留工作體系,是三大運營商的當務之急,也是一個全新課題。
本研究旨在通過對某市電信公司全業(yè)務客戶服務的現(xiàn)狀等問題分析的基礎(chǔ)上,為某市電信公司全業(yè)務客戶服務制定一套行之有效的實施策略。本研究首先是對市場營銷理論及戰(zhàn)略管理的梳理與回顧,通過對營銷組合理論、STP理論、SWOT等理論的梳理,為電信全業(yè)務客戶維系挽留體系的研究奠定基礎(chǔ)。其次,總結(jié)某市電信公司客戶維系挽留工作現(xiàn)狀及存在的問題。從
3、宏觀經(jīng)濟形勢、電信市場競爭格局及中國電信的SWOT分析等方面對中國電信營銷環(huán)境進行闡述。從某市電信公司維系挽留產(chǎn)品、價格、渠道及促銷方面分析其維系挽留工作中存在的問題。接下來,從多方面設計了某市電信公司全業(yè)務客戶維挽體系,包括客戶細分,客戶生命周期劃分策略,制訂客戶維系挽留具體策略,渠道協(xié)同策略等。為了保證制定的營銷策略能夠順利實施,筆者擬在文章的最后從轉(zhuǎn)變營銷觀念、重建客戶導向型的客戶維挽組織結(jié)構(gòu)、建立科學完善的保障制度和流程、重視客
4、戶服務人才建設等方面為某市電信公司全業(yè)務客戶維挽體系提出實施建議。
本研究在大量調(diào)研工作的基礎(chǔ)上,采用理論與實踐相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法,運用現(xiàn)代市場營銷理論以支撐論文的相關(guān)論點。通過對某市電信公司實際資料的搜集、整理、歸納、分析、提煉,從事實與數(shù)據(jù)中梳理出該電信公司在客戶維挽工作中存在的問題,并以問題的有效解決為導向,以構(gòu)建完善的客戶維挽系統(tǒng)為目標,提出了4條符合該公司實際的客戶維挽策略以及涉及產(chǎn)品、價格、促銷、渠
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 分析電信公司全業(yè)務客戶維系挽留體系
- 電信全業(yè)務經(jīng)營下維系挽留體系設計與實現(xiàn).pdf
- X聯(lián)通公司移動業(yè)務客戶維系與挽留研究.pdf
- 中國電信蘭州分公司移動客戶維系挽留研究.pdf
- 中國電信CDMA業(yè)務中的客戶維系與挽留問題研究.pdf
- 某移動通信公司的客戶維系與挽留研究.pdf
- 電信運營商的客戶維系與挽留系統(tǒng)研究及應用.pdf
- 移動通信客戶維系與挽留探析.pdf
- 基于商務智能的電信企業(yè)客戶維系與挽留系統(tǒng)的研究與應用.pdf
- 25100.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電信客戶維系挽留的分析與研究
- 聯(lián)通客戶維系挽留服務流程圖
- 浙江電信維系挽留系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- A市電信客戶流失研究.pdf
- 電信A公司移動客戶關(guān)系維系項目管理.pdf
- 聯(lián)通維系挽留系統(tǒng).pdf
- A市電信公司培訓體系提升方案研究.pdf
- A電信分公司寬帶存量客戶的維系管理優(yōu)化研究.pdf
- 客戶生命周期管理在移動客戶維系和挽留中的應用.pdf
- 電信客戶維系管理支撐系統(tǒng)的研究.pdf
- 電信大客戶全業(yè)務營銷管理探討.pdf
評論
0/150
提交評論