浙江電信維系挽留系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國電信行業(yè)競爭的加劇，各大運(yùn)營商對新客戶的發(fā)展量都極為重視，于是在新客戶發(fā)展上都投入了大量的精力，但是許多運(yùn)營商都忽視了對于老客戶的關(guān)系維系，以及挽留，近年來，這些問題被越來越多的運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)，于是各大運(yùn)營商都開始建設(shè)相應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)，浙江電信也不例外，建設(shè)了浙江電信維系挽留系統(tǒng)，對于維系挽留系統(tǒng)來說，它就像一個(gè)公司內(nèi)的人力，需要與公司內(nèi)的員工不停的交心，溝通，了解員工們的想法，加強(qiáng)他們對于企業(yè)的忠誠，維系挽留系統(tǒng)就是起到了這個(gè)作

2、用，因此浙江電信急需建議維系挽留系統(tǒng)，為企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。
　　系統(tǒng)采用了B/S的方式來進(jìn)行開發(fā)，經(jīng)過對各類的中間件的測試選型，最終確定了使用Oracle作為浙江電信維系挽留系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)庫，并且使用RAC的方式來進(jìn)行集群，選用了開源免費(fèi)，但是性能較好的JBoss應(yīng)用服務(wù)器來負(fù)載應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，為了對應(yīng)用進(jìn)行負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的橫向擴(kuò)展，系統(tǒng)選用了四層交換設(shè)備F5來進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)載均衡，通過以上的設(shè)備與中間件，成功的構(gòu)建了浙

3、江電信維系挽留系統(tǒng)。
　　浙江電信維系挽留系統(tǒng)主要包含了兩個(gè)大的模塊，分別是客戶信息管理與工作管理，客戶信息管理是對浙江電信的相關(guān)客戶的信息進(jìn)行管理，能夠有效快速的得到需要查詢的客戶群;工作管理則是對維系挽留工作進(jìn)行管理，例如預(yù)警，工單等工作。
　　通過浙江電信維系挽留系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)了浙江電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過信息化建設(shè)的方式，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將原先無法整理的業(yè)務(wù)，零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的，有效的管理，從而能夠通過各種的方式