客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的不斷更新，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使用Web網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)支持已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的第一選擇，使用該技術(shù)能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效化、優(yōu)質(zhì)化和快捷化。該技術(shù)是將信息技術(shù)應(yīng)用到客戶管理中，能幫助企業(yè)有效的收集信息、存儲(chǔ)信息、處理信息并反饋信息，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高用戶的體驗(yàn)滿意度和舒適度，進(jìn)而增加客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展以及市場(chǎng)的開(kāi)拓建立良好的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益

2、的良好途徑。
　　本文以通信服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目為研究背景，分析了通信公司客戶服務(wù)支持管理的需求，建立了基于WEB的客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)，能從客戶基本資料管理、業(yè)務(wù)管理、投訴管理、客戶關(guān)系管理、查詢與營(yíng)銷管理以及系統(tǒng)維護(hù)管理等方面實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的優(yōu)化。系統(tǒng)采用基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，通過(guò)Eclipse5.5JAVA語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，完成了集客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)維護(hù)等功能于一體的系統(tǒng)目標(biāo)，較好地滿