海東供電公司客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、該文研究以海東公司目前客戶管理關(guān)系為主，充分運用管理學(xué)、市場營銷學(xué)、運籌學(xué)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉庫原理等相關(guān)理論，結(jié)合國內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果和國內(nèi)相關(guān)行業(yè)實施CRM的成功經(jīng)驗，對海東供電公司CRM進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計，為海東供電公司制定營銷策略的參考。
　　海東供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由五項內(nèi)容組成，分別是：客戶信息管理、客戶基本情況展示、用電情況實時監(jiān)視、安全運行情況評估、供用電綜合服務(wù)。5項內(nèi)容面向全部三類客戶，即大客戶、重要客戶

2、、高?？蛻?，但是具體內(nèi)容因客戶特點的不同而有所差異。本系統(tǒng)需要整合營銷管理系統(tǒng)、電子圖檔管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等的信息，由于涉及系統(tǒng)眾多，因此在整合各系統(tǒng)信息時，必需嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司SG186工程關(guān)于橫向應(yīng)用集成要求，通過企業(yè)服務(wù)總線和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集成，避免重復(fù)開發(fā)信息交換軟件。本系統(tǒng)采用全省集中的建設(shè)模式，用戶遍及省、市、縣三級電網(wǎng)企業(yè)，用戶數(shù)量眾多，在一定程度上保證了

3、系統(tǒng)運行高效。本系統(tǒng)從全局的視角，從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)提升系統(tǒng)運行性能，包括：優(yōu)化服務(wù)器硬件配置、優(yōu)化軟件設(shè)計、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計、提供方便簡單的系統(tǒng)維護(hù)功能等。從安全的角度上來講，國家電網(wǎng)公司制定了分區(qū)、分域、分級的網(wǎng)絡(luò)與信息安全總體防護(hù)策略，各網(wǎng)省及地市電力公司均按該策略構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系和信息安全體系，本系統(tǒng)重點控制互動門戶子系統(tǒng)與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的物理隔離，嚴(yán)格杜絕內(nèi)部數(shù)據(jù)暴露到互聯(lián)網(wǎng)中，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。
　　本次研究采用SOA架構(gòu)