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文檔簡介
1、該文研究以海東公司目前客戶管理關(guān)系為主,充分運(yùn)用管理學(xué)、市場營銷學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉庫原理等相關(guān)理論,結(jié)合國內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果和國內(nèi)相關(guān)行業(yè)實(shí)施CRM的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)海東供電公司CRM進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì),為海東供電公司制定營銷策略的參考。
海東供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由五項(xiàng)內(nèi)容組成,分別是:客戶信息管理、客戶基本情況展示、用電情況實(shí)時(shí)監(jiān)視、安全運(yùn)行情況評(píng)估、供用電綜合服務(wù)。5項(xiàng)內(nèi)容面向全部三類客戶,即大客戶、重要客戶
2、、高??蛻?,但是具體內(nèi)容因客戶特點(diǎn)的不同而有所差異。本系統(tǒng)需要整合營銷管理系統(tǒng)、電子圖檔管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等的信息,由于涉及系統(tǒng)眾多,因此在整合各系統(tǒng)信息時(shí),必需嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司SG186工程關(guān)于橫向應(yīng)用集成要求,通過企業(yè)服務(wù)總線和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集成,避免重復(fù)開發(fā)信息交換軟件。本系統(tǒng)采用全省集中的建設(shè)模式,用戶遍及省、市、縣三級(jí)電網(wǎng)企業(yè),用戶數(shù)量眾多,在一定程度上保證了
3、系統(tǒng)運(yùn)行高效。本系統(tǒng)從全局的視角,從系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升系統(tǒng)運(yùn)行性能,包括:優(yōu)化服務(wù)器硬件配置、優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、提供方便簡單的系統(tǒng)維護(hù)功能等。從安全的角度上來講,國家電網(wǎng)公司制定了分區(qū)、分域、分級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全總體防護(hù)策略,各網(wǎng)省及地市電力公司均按該策略構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系和信息安全體系,本系統(tǒng)重點(diǎn)控制互動(dòng)門戶子系統(tǒng)與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的物理隔離,嚴(yán)格杜絕內(nèi)部數(shù)據(jù)暴露到互聯(lián)網(wǎng)中,確保客戶信息的安全。
本次研究采用SOA架構(gòu)
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