山西省旅行社人力資源管理研究.pdf

1、近年來,山西省旅游業(yè)發(fā)展迅速,但是在高速發(fā)展的同時也暴露出一些問題,如服務質量不高,旅游景點基本配套設施不足等,本文著重探討的是旅游業(yè)中旅游社中存在的問題,同時也是學者研究較少的問題,即旅行社的人力資源管理中存在的問題。
　　筆者實地走訪了一些山西省旅行社,與許多經理、導游及其他相關人員做了深入的交流,對山西省旅行社人力資源的構成現(xiàn)狀有初步的了解,文章總結概括了山西省旅行社員工的性別、年齡、學歷、專業(yè)、地域分布等的現(xiàn)狀,通過分析發(fā)

2、現(xiàn)存在著以下問題:員工性別比例失衡(尤以導游人員較為嚴重)、員工整體學歷水平較低、語種結構單一、人才流失現(xiàn)象嚴重、人力資源地域分布不均衡等。針對這些問題,筆者依據人力資源管理的原理,同時參考旅行社人力資源管理的特殊性,從人力資源規(guī)劃、人員的招聘、培訓、流動管理和薪酬管理五個方面,比較全面地提出了山西省旅行社在今后人力資源管理中可采取的措施。旅行社應通過前期的信息收集和需求預測來制定科學合理的人力資源規(guī)劃方案;充分運用內部招聘、校園招聘、

3、社會招聘和專業(yè)機構招聘相結合的方式為旅行社選拔員工;將行動學習法應用于旅行社的員工培訓當中,對導游人員的培訓應從知識、技能和素質三個方面加以培訓;借鑒相關法律法規(guī),從以人為本的管理理念出發(fā)規(guī)范內部管理,預防員工的流失;在薪酬管理方面,盡快建立公平、合理的薪酬制度。此外在旅行社員工培訓中借鑒國外的先進經驗,從觀念上改變對培訓的看法,將培訓作為一項長久的投資,注重員工的整體素質培訓,并且對培訓結果進行有效的評估與激勵,以期能更好地避免和解決