山西省旅行社人力資源管理研究.pdf

1、近年來,山西省旅游業(yè)發(fā)展迅速,但是在高速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題,如服務(wù)質(zhì)量不高,旅游景點(diǎn)基本配套設(shè)施不足等,本文著重探討的是旅游業(yè)中旅游社中存在的問題,同時(shí)也是學(xué)者研究較少的問題,即旅行社的人力資源管理中存在的問題。
　　筆者實(shí)地走訪了一些山西省旅行社,與許多經(jīng)理、導(dǎo)游及其他相關(guān)人員做了深入的交流,對(duì)山西省旅行社人力資源的構(gòu)成現(xiàn)狀有初步的了解,文章總結(jié)概括了山西省旅行社員工的性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、地域分布等的現(xiàn)狀,通過分析發(fā)

2、現(xiàn)存在著以下問題:員工性別比例失衡(尤以導(dǎo)游人員較為嚴(yán)重)、員工整體學(xué)歷水平較低、語種結(jié)構(gòu)單一、人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重、人力資源地域分布不均衡等。針對(duì)這些問題,筆者依據(jù)人力資源管理的原理,同時(shí)參考旅行社人力資源管理的特殊性,從人力資源規(guī)劃、人員的招聘、培訓(xùn)、流動(dòng)管理和薪酬管理五個(gè)方面,比較全面地提出了山西省旅行社在今后人力資源管理中可采取的措施。旅行社應(yīng)通過前期的信息收集和需求預(yù)測(cè)來制定科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃方案;充分運(yùn)用內(nèi)部招聘、校園招聘、

3、社會(huì)招聘和專業(yè)機(jī)構(gòu)招聘相結(jié)合的方式為旅行社選拔員工;將行動(dòng)學(xué)習(xí)法應(yīng)用于旅行社的員工培訓(xùn)當(dāng)中,對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)應(yīng)從知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)方面加以培訓(xùn);借鑒相關(guān)法律法規(guī),從以人為本的管理理念出發(fā)規(guī)范內(nèi)部管理,預(yù)防員工的流失;在薪酬管理方面,盡快建立公平、合理的薪酬制度。此外在旅行社員工培訓(xùn)中借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從觀念上改變對(duì)培訓(xùn)的看法,將培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)久的投資,注重員工的整體素質(zhì)培訓(xùn),并且對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效的評(píng)估與激勵(lì),以期能更好地避免和解決