藥店中藥飲片專柜營業(yè)員勝任力模型構建及應用研究.pdf

1、藥店作為藥品零售組織與其它商品零售組織不一樣，由于藥品的特殊性，消費者在購買藥品的時候，需要得到專業(yè)的用藥指導，因此，就要求藥店營業(yè)員本身具有專業(yè)的知識，能為消費者正確地挑選對癥的藥品。根據(jù)所出售的藥品種類，藥店一般細分為不同的銷售專柜，中藥飲片專柜是其中一個專柜。
　　 本文以勝任力模型理論為指導，通過問卷調查收集數(shù)據(jù)，采用因子分析法、層次分析法等方法研究藥店中藥飲片專柜營業(yè)員的勝任力模型構建及應用問題。研究結果如下:

2、　　 1.通過因子分析方法，提出了藥店中藥飲片專柜營業(yè)員勝任力模型。即藥店中藥飲片專柜營業(yè)員勝任力特征分為五大類共十六項。分別是:個人特質類，包括社會責任感、心理承受能力、執(zhí)著精神、應變能力;業(yè)務技能類，包括挖掘需求、信息搜集、顧問式營銷技巧、談判技巧;社會關系類，包括關系能力、團隊合作精神、溝通協(xié)調能力;背景知識類，包括行業(yè)知識、理論知識、產品知識;專業(yè)素養(yǎng)類，包括服務規(guī)范、商務禮儀。
　　 2.通過層次分析法，進一步對藥店