藥店營業(yè)員崗位職責

1、營業(yè)員崗位職責一、藥店營業(yè)員工作職責要點◆負責藥品銷售及顧客服務(wù)工作◆負責藥品的保管、養(yǎng)護、陳列等工作◆負責藥品出入庫的驗收工作、退貨工作◆負責藥品的盤點工作◆定期對藥品的質(zhì)量盤查和清潔◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛◆完成領(lǐng)導交辦的工作二、藥店營業(yè)員工作具體職責一、門店營業(yè)員應(yīng)認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從上級工作分配，依照《門店的營業(yè)員崗位職責》來規(guī)范自己的行為

2、，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購，如有問題及時向上級反映情況。三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點：1、問對象2、問癥狀3、問時間4、問吃過什么藥5、問家里有什么藥6、問有沒有對什么過敏。五、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處

3、方藥的配方，發(fā)藥工作。六、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度）七、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交。質(zhì)管員處理。八、做好相關(guān)統(tǒng)計記錄和GSP培訓工作、醫(yī)保培訓工作，記錄字跡端正準確九、做好營業(yè)場自己負責的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作，所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充

4、足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同