基于粗糙集-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶價(jià)值分類研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面都產(chǎn)生了巨大的影響。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個(gè)嶄新的應(yīng)用領(lǐng)域的電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，深刻的影響了現(xiàn)代人的生活方式。客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的源泉，越來越多的企業(yè)正在從以商品為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)向的以客戶為導(dǎo)向，因此對(duì)客戶價(jià)值的研究對(duì)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。并且電子商務(wù)的交易平臺(tái)可以方便的對(duì)顧客的訪問行為、購(gòu)買行為進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們也開始更多的關(guān)注顧客的行為分

2、析，可以基于此對(duì)客戶進(jìn)行有效劃分，幫企業(yè)找到價(jià)值客戶，以提高效率和效益，在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
　　傳統(tǒng)的客戶分類方法和客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系都有各自的局限性，本文在總結(jié)它們優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從客戶價(jià)值的本質(zhì)出發(fā)，并結(jié)合時(shí)下流行的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出了基于粗糙集-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶價(jià)值分類評(píng)價(jià)體系，是一整套比較系統(tǒng)的處理基于客戶價(jià)值的客戶分類問題的解決方案。通過對(duì)客戶價(jià)值問題及客戶分類問題的研究，探討了粗糙集理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這一領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用的最佳