基于J2EE的鐵路客運CRM系統(tǒng)的研究.pdf

1、隨著高速鐵路的興建和鐵路信息化的發(fā)展，鐵路客運服務整體水平得到了不斷提高，客票實現(xiàn)了多樣化發(fā)售，以客戶為中心的服務理念逐漸在鐵路客運中得到認可，鐵路客運客戶關系管理也就應運而生。
　　簡單介紹了客戶關系管理的概念、CRM在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀及在航空中的應用，分析了鐵路客運實施客戶關系管理的緊迫性和必要性，提出鐵路客運CRM系統(tǒng)采用MVC開發(fā)模式、J2EE開發(fā)平臺以及S2SH開發(fā)框架，介紹了MVC模式、J2EE平臺、S2SH框架的基本概

2、念、特點以及應用于鐵路客運CRM系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)勢，給出了客運CRM系統(tǒng)結合MVC模式和S2SH框架后的基本構成。
　　按照B/S結構程序設計的要求，詳細說明了在S2SH框架中，鐵路客運CRM系統(tǒng)設計的整體思路和系統(tǒng)各部分的功能流程，介紹了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境以及系統(tǒng)積分計算、積分查詢和系統(tǒng)管理等各部分功能的實現(xiàn)方法。并參考航空客戶細分方法，提出了鐵路客運LRFMG客戶細分模型和積分計算規(guī)則，在系統(tǒng)中采用層次分析法和K-均值聚類法對鐵路客運