基于J2EE的特種車公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著汽車領(lǐng)域的細(xì)分化，專用車市場逐漸被各大汽車生產(chǎn)廠家所重視，專用車企業(yè)之間的競爭越來越激烈，客戶的重要性是企業(yè)制勝的法寶。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效地管理客戶資源，并且通過客戶關(guān)懷等手段加強(qiáng)客戶與企業(yè)間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展猶為重要。
　　 湖北省萬山特種汽車公司客戶關(guān)系管理一直按照傳統(tǒng)的銷售方式，以銷售員的銷售范圍為主進(jìn)行個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)，并未在公司內(nèi)部形成建立完善CRM體系的觀念，也未采用信息化的手段維護(hù)

2、客戶關(guān)系管理，適時(shí)開發(fā)一套符合公司自身經(jīng)營特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)迫在眉睫。
　　 本文以對(duì)湖北省孝感萬山特種汽車公司業(yè)務(wù)流程調(diào)研為切入點(diǎn)，從性能、運(yùn)行和業(yè)務(wù)三個(gè)角度分析總結(jié)了該公司在客戶關(guān)系管理上存在的需求和不足。根據(jù)該公司經(jīng)營特點(diǎn)，以J2EE技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照CRM系統(tǒng)的開發(fā)三原則，其中包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則、三層結(jié)構(gòu)原則的系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)分析原則，設(shè)計(jì)了包括訂單管理、銷售資源管理、產(chǎn)品管理和分析決策管理四大子