基于J2EE技術(shù)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM是企業(yè)管理和計算機技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是一種利用計算機自動管理客戶資料的信息管理系統(tǒng)。如今，市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，市場格局發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到了買方市場。所以，做好客戶資源管理是企業(yè)管理中非常重要的管理。CRM系統(tǒng)的運用可以幫助企業(yè)高效的管理客戶資源信息，提高客戶對企業(yè)的滿意度，也提高了企業(yè)的運作效率，從而增加經(jīng)濟效益。
　　本系統(tǒng)基于B/S模式，以實際需求為背景，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息維護、客戶信

2、息維護、信息查詢、客戶管理、系統(tǒng)管理等功能。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化分析、設(shè)計技術(shù)的方法進行設(shè)計與開發(fā)。系統(tǒng)使用MVC設(shè)計模式，基于J2EE四層架構(gòu)，實現(xiàn)了表示邏輯和業(yè)務(wù)邏輯的分離，使系統(tǒng)具有很好的可維護性、穩(wěn)定性和可擴展性。本文首先對J2EE的核心技術(shù)作了簡要說明，然后詳細分析了Web層，持久層，業(yè)務(wù)邏輯層等，最后根據(jù)系統(tǒng)分析及設(shè)計的結(jié)果介紹了系統(tǒng)部分功能模塊的實現(xiàn)過程。論文重點在于該系統(tǒng)的主要功能、設(shè)計原則及主要策略,特別是采用了J2EE解決