天普教育智能外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話銷售外呼服務(wù)的重要性日益凸顯。外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“智能外呼系統(tǒng)”與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù);及時(shí)對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪;在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。
　　 本文采用面向?qū)ο蟮能浖こ淘O(shè)計(jì)思想，通過UML標(biāo)準(zhǔn)

2、建模語言來描述了天普教育智能外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程。本文通過UML用例分析方式描述了系統(tǒng)的功能性需求，將系統(tǒng)功能劃分為系統(tǒng)管理員功能管理、系統(tǒng)設(shè)置、租戶系統(tǒng)呼叫中心管理和營銷任務(wù)四個(gè)功能模塊。本文通過系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)描述了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，通過包結(jié)構(gòu)說明、配置文件說明、類結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和時(shí)序圖描述了系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)過程，通過數(shù)據(jù)庫模型、ER圖和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)描述了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，最后通過展示系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)效果圖，描述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能，

3、并通過活動(dòng)圖展示了系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)過程。智能外呼系統(tǒng)的建立，為天普教育電話營銷人員提供智能化的信息平臺，改變了傳統(tǒng)電話在使用過程中撥打的繁瑣與不便，提高了電話營銷效率。
　　 智能外呼系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮腏ava編程語言進(jìn)行開發(fā)，采用基于B/S模式的WEB技術(shù)和Struts+Hibernate+Spring的框架設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)采用SQL Server2005作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，具體實(shí)現(xiàn)了管理員功能管理、系統(tǒng)設(shè)置和租戶系統(tǒng)呼叫中心管理和營

4、銷任務(wù)功能。通過管理員功能管理實(shí)現(xiàn)了用戶列表管理、號段管理和租戶統(tǒng)計(jì);通過系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)了重啟服務(wù)器、賬號列表管理、修改登錄密碼和退出系統(tǒng)功能;通過租戶系統(tǒng)呼叫中心管理實(shí)現(xiàn)了坐席信息管理、分機(jī)列表、技能設(shè)置、班組設(shè)置和按鍵定義，通過呼叫中心管理租戶可設(shè)置自己擁有的虛擬呼叫中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);通過營銷任務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了任務(wù)列表管理、呼出列表管理、黑名單管理、語音列表管理和任務(wù)匯總功能。
　　 智能外呼系統(tǒng)集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)