電信增值服務(wù)中心營銷管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、本文基于軟件工程的概念和方法，論述中國電信上海增值服務(wù)運營中心的增值服務(wù)營銷管理系統(tǒng)的軟件設(shè)計與實現(xiàn)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)營銷模式缺乏對客戶行為特性的定量分析，不能有效進行有針對性的、高度主動性的推送營銷方式，流失了大量的營銷機會。相比之下，新系統(tǒng)則通過運用先進的定量數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使作為電信綜合運營商的本公司通過該系統(tǒng)實現(xiàn)更貼近客戶需求和高度主動性的營銷模式。
　　本文首先對該系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用基礎(chǔ)背景、相關(guān)的電子商務(wù)及其網(wǎng)絡(luò)營銷管理的理論

2、和技術(shù)進行概述。接下來對該增值服務(wù)運營系統(tǒng)的總體需求、開發(fā)目標(biāo)和主要功能如客戶粘性管理、客戶的服務(wù)消費實際行為特征分析及其與業(yè)務(wù)質(zhì)量的匹配關(guān)系等方面進行了較為詳細(xì)的分析討論，給出了軟件功能的用例模型，建立了該系統(tǒng)的主要功能需求。對該系統(tǒng)的軟件設(shè)計方案，首先簡述該軟件的概要設(shè)計及軟件架構(gòu)方案，然后較為詳細(xì)地討論客戶粘性管理、客戶行為特征分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)分析和運營統(tǒng)計分析的主要流程方案和算法邏輯，以及系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案，最后在設(shè)計基礎(chǔ)上