基于信息技術基礎架構庫的福建建行IT服務管理研究.pdf

1、二十一世紀充滿了挑戰(zhàn),充滿了機遇。信息技術更是起到了極為重要的作用。企業(yè)若要在激烈的競爭中脫穎而出,那么就更應該重視高科技在其中所起到的作用,這對企業(yè)的發(fā)展也是個嚴峻的考驗。
　　作為金融機構,建行福建建行也同樣不能忽視信息技術在行業(yè)中的重要作用。信息系統(tǒng)在整個企業(yè)的運營發(fā)展中起到了關鍵的作用,IT系統(tǒng)的基礎架構對企業(yè)結構的穩(wěn)定,以及對其的推動作用是明顯的。利用好信息技術基礎框架的作用,可以有效地推動整個IT服務管理的不斷發(fā)展。只

2、有將科技管理在整個金融體系中的作用凸顯出來,才能夠進一步推動福建建行朝著健康的方向發(fā)展。
　　在本論文中,筆者對福建建行的IT服務管理進行了一定程度的研究。通過研究背景以及對國內外相關研究情況的論述,展開對IT服務管理的研究,包括借鑒國內外IT服務管理模型——ITIL最佳實踐、基本原理、實現(xiàn)模式、知識架構體系等方面的內容,對福建建行IT服務模型進行研究,并探討研究其中的關鍵管理流程,同時,對其中的事件管理、問題管理、配置變更及發(fā)布