基于Mobile Agents的CRM系統(tǒng)框架設(shè)計.pdf

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世紀(jì)80年代初提出的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息.經(jīng)歷了近二十年的不斷發(fā)展,客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟,最終形成了一套完整的管理理論體系.網(wǎng)上CRM系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)中銷售管理的延伸,借助Internet Web技術(shù),突破了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交

2、流的組織邊界,將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部整合到一起,實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng).同時也幫助企業(yè)消除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié),通過新的扁平化營銷體系,縮短響應(yīng)時間,降低銷售成本.智能化分布式計算是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代的一項嶄新而關(guān)鍵技術(shù),而融合了人工智能和分布式計算技術(shù)的Mobile Agent將可能成為分布式計算的一個重要組成部分.移動Agent(Mobile Agent簡稱MA,也有文獻(xiàn)將其稱為Transportable Agent或

3、Itinerant Agent)是一類特殊的Agent,它除了具有智能Agent的最基本特性:反應(yīng)性、自治性、導(dǎo)向目標(biāo)性和針對環(huán)境性外,還具有移動性,即它可以在網(wǎng)絡(luò)上從一臺主機(jī)自主地移動到另一臺主機(jī),代表用戶完成指定的任務(wù).移動Agent可在異構(gòu)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中移動.移動Agent計算模式能有效地降低分布計算中的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載、提高通信效率、支持?jǐn)嗑€操作、支持異步自主交互、可動態(tài)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、具有安全性和容錯能力.Mobile Agent