基于TSI框架的CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著時代的發(fā)展，世界范圍內(nèi)的企業(yè)競爭愈演愈烈，與其說是企業(yè)之間技術(shù)的競爭，不如說是客戶資源的競爭。CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)以客戶為中心，通過提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來提高客戶滿意度及客戶忠誠度，從而達到保持老客戶及發(fā)展新客戶的目的。因此客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展具有鮮明的時代背景，并對企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。本文根據(jù)中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本要求，對其所采用的軟件架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)及其基本功能的實現(xiàn)進行研究。
　　 本文通過對現(xiàn)在相關(guān)的W

2、EB應(yīng)用開源框架的研究及比較，整合了TSI(Tapestry+Spring+Ibatis)框架作為該系統(tǒng)的軟件架構(gòu)，并將TSI框架運用于CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)中。其中把Tapestry作為CRM系統(tǒng)的表示層框架，Tapestry基于組件的開發(fā)模式，實現(xiàn)了顯示邏輯與業(yè)務(wù)邏輯的完全分離，帶來了真正的Java Web應(yīng)用程序的面向?qū)ο缶幊獭pring作為業(yè)務(wù)邏輯層框架，為系統(tǒng)提供了輕量級的IOC與AOP容器，實現(xiàn)了EJB技術(shù)的替代，使開發(fā)者

3、只需要專注業(yè)務(wù)邏輯的開發(fā)。工batis作為數(shù)據(jù)持久層框架，Ibatis實現(xiàn)了DAO與SqlMap的分離，使系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)清晰、可維護性高等特點，同時大大減少了軟件開發(fā)過程中的代碼量。經(jīng)過這三種開源框架優(yōu)勢互補的糅合，形成TSI這一優(yōu)秀的整合框架。
　　 通過本套系統(tǒng)的開發(fā)，驗證了TSI框架的實用性。在軟件工程和設(shè)計模式思想的指導(dǎo)下，對基于TSI框架的CRM系統(tǒng)進行設(shè)計，并對CRM系統(tǒng)的用戶管理、客戶資料管理、潛在客戶管理、客戶服務(wù)