網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下物流服務(wù)質(zhì)量因子分析.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者也有之前的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切再?gòu)買(mǎi)；這種轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。顧客感知的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量主要分為兩部分：線(xiàn)上服務(wù)質(zhì)量和線(xiàn)下物流服務(wù)質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滯后性，線(xiàn)下物流服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于顧客評(píng)價(jià)網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量占得比重越來(lái)越大，并且也已經(jīng)成為了影響顧客在同一家商店重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)很重要的因素。所以，探究出各個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量因子對(duì)于顧客感知整體物流服務(wù)質(zhì)

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