B2C網絡購物物流服務質量評估實證研究.pdf

1、隨著網絡的發(fā)展，相比較于傳統(tǒng)的實體購物而言，網絡購物省時、省力等優(yōu)點為其贏得了大批的擁護者。隨著消費者購物行為的轉變，商家也開始同時進行網上商店的建設。然而，網絡購物的發(fā)展必須要有強大的物流體系做后盾。因此，良好的物流服務已成為各大B2C電商保持并提高其核心競爭力的關鍵。那么，消費者如何評價B2C網絡購物的物流服務質量？企業(yè)可以從哪些方面去改進自己的物流服務質量？關于這些問題目前尚無完善的科學研究體系和方法。
　　本文旨在開發(fā)出一

2、套適合于中國市場的B2C網絡購物物流服務質量評估體系，從而幫助電商企業(yè)有針對性地彌補自己的不足，更加合理的利用物流資源。
　　本文通過對物流服務質量相關的研究，以SERVQUAL模型和LSQ模型為基礎，結合前人對網絡購物物流服務質量的研究，構建了B2C網絡購物物流服務質量的評估體系，該體系總共包括方便性、響應性、可靠性、移情性以及經濟性5個維度28個指標。為了對該體系進行進一步的修正，本文設計并散發(fā)了一定數量的調查問卷，對通過問卷