B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量評估實(shí)證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，相比較于傳統(tǒng)的實(shí)體購物而言，網(wǎng)絡(luò)購物省時(shí)、省力等優(yōu)點(diǎn)為其贏得了大批的擁護(hù)者。隨著消費(fèi)者購物行為的轉(zhuǎn)變，商家也開始同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上商店的建設(shè)。然而，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展必須要有強(qiáng)大的物流體系做后盾。因此，良好的物流服務(wù)已成為各大B2C電商保持并提高其核心競爭力的關(guān)鍵。那么，消費(fèi)者如何評價(jià)B2C網(wǎng)絡(luò)購物的物流服務(wù)質(zhì)量？企業(yè)可以從哪些方面去改進(jìn)自己的物流服務(wù)質(zhì)量？關(guān)于這些問題目前尚無完善的科學(xué)研究體系和方法。
　　本文旨在開發(fā)出一

2、套適合于中國市場的B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量評估體系，從而幫助電商企業(yè)有針對性地彌補(bǔ)自己的不足，更加合理的利用物流資源。
　　本文通過對物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的研究，以SERVQUAL模型和LSQ模型為基礎(chǔ)，結(jié)合前人對網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量的研究，構(gòu)建了B2C網(wǎng)絡(luò)購物物流服務(wù)質(zhì)量的評估體系，該體系總共包括方便性、響應(yīng)性、可靠性、移情性以及經(jīng)濟(jì)性5個(gè)維度28個(gè)指標(biāo)。為了對該體系進(jìn)行進(jìn)一步的修正，本文設(shè)計(jì)并散發(fā)了一定數(shù)量的調(diào)查問卷，對通過問卷