無錫H公司流程管理中的問題與對策研究——基于柔性管理視角.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,企業(yè)所處的市場環(huán)境競爭程度日益激烈化,個性化的客戶需求、產(chǎn)品和服務(wù)的差異性追求、商品生命周期的快速變化、還有信息技術(shù)無形中帶來的變數(shù)等等,逐漸將傳統(tǒng)的單個產(chǎn)品性價比的競爭形勢,從企業(yè)的競爭中淘汰出去?，F(xiàn)在的競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)管理水平與組織能力的黨爭,這就更要求企業(yè)具備適應(yīng)市場變化的能力。
　　 20世紀(jì)90年代中期,美國學(xué)者Hammer與James Champy基于對未來環(huán)境變化情況的預(yù)測和組織發(fā)展的需要,

2、首次提出BPR,即業(yè)務(wù)流程再造思想。BPR引起世界范圍內(nèi)的研究狂潮,并通過各國學(xué)者的研究進(jìn)一步演變出流程管理思想。流程管理是從流程的層面切入,通過分析企業(yè)現(xiàn)有的流程,對流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),最終制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)流程,并進(jìn)行動態(tài)管理,保證流程中每一步驟都能獲得最大程度上的價值增值,達(dá)到改造和提升企業(yè)的目標(biāo)。
　　 流程理念自從開始在西方流行以來,西方國家進(jìn)行了大量的理論和實踐研究。為實現(xiàn)以流程為中心的管理,許多歐美企業(yè)開始推行企業(yè)流程再

3、造計劃,并取得可觀的效果,從而總結(jié)出很多寶貴的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。我國的眾多企業(yè)開始在這些成果的基礎(chǔ)上,來探索和實踐流程管理理念,但是由于國內(nèi)外文化間的差異及經(jīng)驗不足,大多數(shù)的企業(yè)只是表現(xiàn)在對這些管理概念和外在衷現(xiàn)形式一知半解的追求上,忘記了管理的木質(zhì),盲目追隨潮流,其結(jié)果既耗費大量資源,又沒能提升管理水平,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,成功率很低。
　　 隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)以及電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作具有溝通的動態(tài)性、對外宣傳

4、的開放性、適應(yīng)社會制度的柔韌性、組合行業(yè)信息的集成性等基本特征,企業(yè)業(yè)務(wù)流程所表現(xiàn)出來的敏捷性以及動態(tài)變化的特點,使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理無法適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化。企業(yè)業(yè)務(wù)流程須得適應(yīng)此類基本特征的需要,面對社會環(huán)境的迅速變化,通過企業(yè)內(nèi)各成員的協(xié)作來獲得客戶的青睞,從而獲得優(yōu)勢贏得競爭?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,管理者對流程模式的改進(jìn)、客戶需求發(fā)生的改變,正是促使流程經(jīng)常發(fā)生變遷的原因。當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境經(jīng)常變化,為適應(yīng)這種變化,企業(yè)須能依據(jù)業(yè)務(wù)需

5、求,快速并靈活地根據(jù)環(huán)境的變化實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管理。
　　 “柔性流程管理”就是在此類環(huán)境下被相關(guān)學(xué)者提出,并對此進(jìn)行深入研究的,它促使流程管理從設(shè)計到運行都能得以柔性化?！叭嵝粤鞒坦芾怼笔蛊髽I(yè)流程管理得以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)間協(xié)作的基本特征。
　　 流程管理已在越來越多的企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用,但它的普及率仍舊很低,即使己經(jīng)實施流程管理的企業(yè),效果也并不盡然理想。這說明我國企業(yè)在流程管理方面依舊有相當(dāng)長的路要走,特別是占中國廣大市

6、場的中小企業(yè)。本論文就是試圖通過對無錫H公司實施流程管理的過程進(jìn)行研究,來找出實施過程中的問題所在,并且針對問題提出可行性的解決方案,同時也對其他的中小企業(yè)提供一個借鑒。
　　 本文通過對無錫H公司流程管理的過程進(jìn)行研究分析,采用理論和實踐相結(jié)合的方法,把流程管理的理論同實際運作相結(jié)合,從而找出流程管理實施過程中的問題所在,并且針對問題提出可行性的解決方案。
　　 本文結(jié)構(gòu)如下:
　　 第1章:主要對本論文研究的

7、背景與意義、內(nèi)容與目標(biāo)、思路與方法進(jìn)行闡述。
　　 第2章:對本論文所需要借鑒的相關(guān)理論依據(jù)進(jìn)行敘述,主要有:流程管理理論、流程重組理論、柔性管理理論、以及柔性流程管理思想。
　　 第3章:首先對無錫H公司“家族式企業(yè)管理模式”進(jìn)行介紹,接著引入柔性管理思想。通過H公司的現(xiàn)狀討論實施流程管理的必要性,并進(jìn)一步介紹流程制定與實施的步驟,最后建立流程管理績效評估模型。
　　 第4章:主要介紹調(diào)查問卷的設(shè)計,并通過問卷

8、的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果,找出H公司流程管理中的出現(xiàn)的問題。
　　 第5章:分析問題出現(xiàn)的原因。
　　 第6章:在問題和原因分析的基礎(chǔ)上,提出可行性的對策建議,主要對策有:加強(qiáng)柔性思想的滲透,將柔性管理落到實處;取得高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和管理支持;鼓勵全員參與流程管理;組織公司員工進(jìn)行流程管理方面的培訓(xùn)等等。
　　 第7章:對全文進(jìn)行總結(jié),同時對未來的研究進(jìn)行展望。
　　 通過本文的研究,希望可以達(dá)到以下兩個目標(biāo):