自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)是呼叫中心平臺中非常重要的一個(gè)組成部分.該系統(tǒng)采用語音卡技術(shù),自動對用戶的電話進(jìn)行應(yīng)答,并根據(jù)用戶的選擇和指令進(jìn)行相應(yīng)的操作,并把結(jié)果通過語音播放給用戶.自動語音應(yīng)答系統(tǒng)就象一個(gè)不知疲倦的機(jī)器人,為用戶提供7<'*>24小時(shí)的服務(wù),用來完成各種復(fù)雜的、重復(fù)的勞動,減輕呼叫中心人員的工作量,提高工作效率.自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展趨勢是采用語音合成技術(shù)、語音識別技術(shù)、VoiceXML技術(shù)、WWW技術(shù)等等,進(jìn)一步提高軟件的智

2、能和易用性,并且適應(yīng)新的通訊技術(shù)的發(fā)展趨勢.該論文介紹了自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的技術(shù)路線和系統(tǒng)結(jié)構(gòu).在這個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程中,我主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和主要的技術(shù)路線,在此之前,我研究了解國內(nèi)外相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、參考了國外的類似軟件的功能,提出了自己的設(shè)計(jì)思路和系統(tǒng)結(jié)構(gòu).主要的技術(shù)路線包括:1)采用工作流技術(shù);2)采用多線程技術(shù);3)采用了異步處理方式;4)采用分布式組件技術(shù).在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方面,我們初步實(shí)現(xiàn)了:1)語音卡操作;2)傳真組件;3)通

3、訊組件;4)數(shù)據(jù)庫組件;5)電子郵件組件;6)CTI組件;7)文件操作組件等.該文還特別介紹了在該系統(tǒng)中非常重要的兩個(gè)接口:流程定義接口和組件調(diào)用接口.這兩個(gè)接口在系統(tǒng)中非常關(guān)鍵,流程定義接口是在進(jìn)行流程定義的時(shí)候,根據(jù)不同的組件,調(diào)用不同的定義界面,這樣就可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)組件的特殊參數(shù)設(shè)置;組件調(diào)用接口是在系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)候調(diào)用,我決定采用的微軟的DCOM技術(shù),當(dāng)流程運(yùn)行到一個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)的時(shí)候,根據(jù)用戶的定義,就可以調(diào)用特殊的組件來服務(wù).有了