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1、客戶服務(wù)中心是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域,是企業(yè)處理與客戶關(guān)系的重要方式.客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢(shì)是大客戶服務(wù)中心,即在一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)上支持多個(gè)行業(yè)的不同業(yè)務(wù).一方面它要求系統(tǒng)必須具有可擴(kuò)充的體系結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)工具,能夠快捷的實(shí)現(xiàn)特定應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù).另一方面它要求設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的構(gòu)件和框架對(duì)未來(lái)的需求變化具有一定的預(yù)見(jiàn)性.而設(shè)計(jì)模式的出現(xiàn)為創(chuàng)建這種高可復(fù)用性的軟件結(jié)構(gòu)提供了基本的手段,它以系統(tǒng)化和規(guī)格化的方式記錄了可重復(fù)使用的軟
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