一體化服務商業(yè)模式研究——以中國港灣為例.pdf

1、為了滿足客戶需求，越來越多的企業(yè)實施一體化服務，為客戶提供一體化解決方案，基于一體化服務的商業(yè)模式的研究成為十分重要的問題。本文嘗試著用現(xiàn)有商業(yè)模式理論解讀一體化服務，探索一體化服務商業(yè)模式的一般性規(guī)律，以期為企業(yè)的一體化服務商業(yè)實踐提供理論和指導。
　　本文首先進行了文獻回顧，追溯了一體化服務和商業(yè)模式的研究成果。其次，在此基礎(chǔ)上綜合運用相關(guān)理論，以商業(yè)模式三維立體模式為基礎(chǔ)，提出了一體化服務商業(yè)模式的構(gòu)成體系框架，即由客戶價值

2、主張、企業(yè)資源與能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟三部分組成。接著，結(jié)合一體化服務的特點，深入分析了一體化服務商業(yè)模式的各構(gòu)成要素，包括客戶價值主張方面的目標顧客、價值內(nèi)容；企業(yè)資源與能力方面的關(guān)鍵資源、資源整合、支持系統(tǒng)(先進的信息化系統(tǒng)、特色的企業(yè)文化、高素質(zhì)的人才隊伍)；戰(zhàn)略聯(lián)盟方面的聯(lián)盟伙伴、聯(lián)盟形式、聯(lián)盟管理等，并在對各要素分析的基礎(chǔ)上歸納闡述了一體化服務商業(yè)模式各構(gòu)成要素之間的邏輯關(guān)系。最后，以中國港灣為案例，分析中國港灣的一體化服務商業(yè)模式，