手機(jī)售后服務(wù)商業(yè)模式探索——以LT公司為例.pdf

1、隨著我國(guó)國(guó)民收入的增加以及移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，手機(jī)已逐漸從暴利時(shí)代轉(zhuǎn)向微利時(shí)代。而一直不被重視的手機(jī)售后服務(wù)業(yè)務(wù)卻逐漸興起，在目前3G智能機(jī)時(shí)代，作為移動(dòng)智能設(shè)備的手機(jī)其周邊產(chǎn)品服務(wù)、增值服務(wù)需求及軟件服務(wù)的比重正逐漸取代純硬件的維修服務(wù)需求。售后服務(wù)從硬件維修占主要地位已經(jīng)逐漸變成增值服務(wù)、軟性服務(wù)占主要地位，隨之而來(lái)其性質(zhì)也已經(jīng)從銷售的支持者和輔助者變成了新的銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

2、產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷攀升，顧客對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。各種新服務(wù)理念的不斷推出，促使服務(wù)內(nèi)容發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。本文以LT公司為例，探討當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下探索新型的手機(jī)售后服務(wù)模式的必要性，在通過(guò)手機(jī)售后服務(wù)滿足更多客戶的需求，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性的同時(shí)，深入探索新的服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓手機(jī)售后服務(wù)部門(mén)從業(yè)務(wù)支撐部門(mén)轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變-即在服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上