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文檔簡介
1、經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展,項目管理現(xiàn)已日趨成熟化。項目的成功不單單是項目經(jīng)理和項目組的功勞,也是所有項目利益相關者共同努力的成果。但在現(xiàn)實環(huán)境中,由于各利益相關者的利益取向不盡相同,他們往往會因為對項目的需求和期望不同而產(chǎn)生沖突和矛盾。工程項目周期長、風險大、涉及利益相關者眾多,這些原因使各參與方在項目實施的過程中更容易出現(xiàn)矛盾和沖突。因此項目管理者應建立相關的沖突處理機制,一方面對于可能發(fā)生的問題或沖突采取積極主動的措施進行有效的預防控制
2、;另一方面,對于已經(jīng)發(fā)生的沖突進行合理的解決。沖突處理不好,會造成利益相關者之間摩擦增大,妨礙項目的順利進行,并且還可能給項目帶來致命的后果,所以有效解決項目利益相關者之間的沖突能夠保證項目的成功。
本文對利益相關者沖突處理的相關理論,即利益相關者理論和沖突管理理論進行了梳理,界定了工程項目利益相關者的范疇并對其分類,詳細分析了利益相關者的利益需求,同時對歸因理論及其發(fā)展做了簡要概述;然后描述了利益相關者沖突的特點、類型并對其
3、進行歸因分析,在此基礎上構建了工程項目利益相關者沖突處理模型,用于解決項目管理中利益相關者之間的沖突問題,詳細的介紹了模型的構建原則、模型的組成和操作過程;最后以A博物館遷址項目為背景對所建立的沖突處理模型模擬運用,并對沖突處理的效率和模型應用效果做了分析和探討。
本文的創(chuàng)新之處在于:(1)在理論上,將利益相關者理論與沖突處理理論相結合,并應用歸因理論進行分析,深化了利益相關者理論和沖突管理理論的思想,擴展了歸因理論的應用范疇
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