工程項目利益相關(guān)者沖突處理機制研究.pdf

1、經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，項目管理現(xiàn)已日趨成熟化。項目的成功不單單是項目經(jīng)理和項目組的功勞，也是所有項目利益相關(guān)者共同努力的成果。但在現(xiàn)實環(huán)境中，由于各利益相關(guān)者的利益取向不盡相同，他們往往會因為對項目的需求和期望不同而產(chǎn)生沖突和矛盾。工程項目周期長、風險大、涉及利益相關(guān)者眾多，這些原因使各參與方在項目實施的過程中更容易出現(xiàn)矛盾和沖突。因此項目管理者應(yīng)建立相關(guān)的沖突處理機制，一方面對于可能發(fā)生的問題或沖突采取積極主動的措施進行有效的預(yù)防控制

2、；另一方面，對于已經(jīng)發(fā)生的沖突進行合理的解決。沖突處理不好，會造成利益相關(guān)者之間摩擦增大，妨礙項目的順利進行，并且還可能給項目帶來致命的后果，所以有效解決項目利益相關(guān)者之間的沖突能夠保證項目的成功。
　　本文對利益相關(guān)者沖突處理的相關(guān)理論，即利益相關(guān)者理論和沖突管理理論進行了梳理，界定了工程項目利益相關(guān)者的范疇并對其分類，詳細分析了利益相關(guān)者的利益需求，同時對歸因理論及其發(fā)展做了簡要概述；然后描述了利益相關(guān)者沖突的特點、類型并對其

3、進行歸因分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了工程項目利益相關(guān)者沖突處理模型，用于解決項目管理中利益相關(guān)者之間的沖突問題，詳細的介紹了模型的構(gòu)建原則、模型的組成和操作過程；最后以A博物館遷址項目為背景對所建立的沖突處理模型模擬運用，并對沖突處理的效率和模型應(yīng)用效果做了分析和探討。
　　本文的創(chuàng)新之處在于：（1）在理論上，將利益相關(guān)者理論與沖突處理理論相結(jié)合，并應(yīng)用歸因理論進行分析，深化了利益相關(guān)者理論和沖突管理理論的思想，擴展了歸因理論的應(yīng)用范疇