中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、作為中國(guó)冶金科工集團(tuán)有限公司的一級(jí)子公司，中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司是一家擁有“一級(jí)”房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)資質(zhì)，并且集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、新區(qū)商業(yè)服務(wù)為一體的，能夠進(jìn)行高水平、大規(guī)模、多層次動(dòng)作的國(guó)有大型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。借國(guó)家近幾年對(duì)房地產(chǎn)政策的東風(fēng)，中冶置業(yè)相繼完成了華中、華南、東北、西南以及京津唐地區(qū)五大區(qū)域的公司組建工作，完成了北京中關(guān)村收官之作“金和項(xiàng)目”、“中國(guó)中冶”大廈項(xiàng)目等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)重大項(xiàng)目工程，取得了很好的社會(huì)效益與企業(yè)效益

2、。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及過(guò)硬的技術(shù)，也為中冶置業(yè)帶來(lái)了大量的客戶，隨著客戶數(shù)量的增多，如何對(duì)大量的客戶信息進(jìn)行管理，包括客戶的信息統(tǒng)計(jì)以及各類信息報(bào)表管理等，也成為中置業(yè)面臨的一個(gè)重要的迫切需求解決的問(wèn)題。
　　 客戶管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是對(duì)企業(yè)所有客戶進(jìn)行全面管理、協(xié)助企業(yè)工作人員對(duì)客戶信息進(jìn)行處理的系統(tǒng)，在客戶管理系統(tǒng)中，將企業(yè)的客戶作為企業(yè)資源的一種進(jìn)行管理，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的集中管理，對(duì)客戶的業(yè)

3、務(wù)類型、業(yè)務(wù)范圍以及客戶業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)提供，為企業(yè)業(yè)務(wù)員提供豐富的客戶信息。
　　 本文描述了中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的需求獲取與分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，首先，對(duì)中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了需求調(diào)研，對(duì)各個(gè)部門(mén)在客戶管理方面的需求進(jìn)行了獲取，按在客戶管理中不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了需求分析，確定客戶管理中每個(gè)環(huán)節(jié)要做的工作，然后對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了功能上的設(shè)計(jì)，分別對(duì)客戶線索管理、客戶接待、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等功

4、能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的功能設(shè)計(jì)，然后對(duì)客戶管理的每個(gè)環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，完成了整個(gè)客戶管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)工作，最后結(jié)合對(duì)中冶置業(yè)的需求分析以及功能設(shè)計(jì)，采用J2EE軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)描述了各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
　　 系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)了中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司各個(gè)部門(mén)的客戶管理功能，并可以與公司的其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行連接，為公司客戶提供全面的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了客戶信息的資源庫(kù)建設(shè)，方便了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的分析以及機(jī)