勝利油田電力企業(yè)大營銷服務(wù)體系構(gòu)建項目研究.pdf

1、勝利油田電網(wǎng)是全國最大的企業(yè)電網(wǎng)之一。經(jīng)過40多年的發(fā)展，目前勝利油田電力公司已實現(xiàn)了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的價值觀戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，把提高服務(wù)水平作為公司核心競爭力來打造，為勝利油田原油生產(chǎn)、居民生活和黃河三角洲地區(qū)的經(jīng)濟振興做出了突出貢獻。隨著世界和全國電力市場的飛速發(fā)展，公司在運營方面逐漸顯現(xiàn)出一些諸如基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重滯后、電網(wǎng)調(diào)度體系不盡合理、信息系統(tǒng)各成體系、安全管理、人才培養(yǎng)等問題，幾年來總公司對電力基礎(chǔ)設(shè)施、電力信息資源和電

2、力業(yè)務(wù)進行了“三位一體”整合，構(gòu)建了勝利電力“大營銷服務(wù)”體系，強化文化為中心服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù)、企業(yè)為社會服務(wù)的理念，實現(xiàn)從“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)換為全員全過程的“鏈型”服務(wù)，從而實現(xiàn)大營銷服務(wù)工作格局。
　　 本文應(yīng)用營銷服務(wù)、動態(tài)過程控制、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造等企業(yè)管理理論，對企業(yè)存在問題的多個層面進行分析整合，引入客戶滿意度測評體系。主要內(nèi)容如下:
　　 首先是構(gòu)建營銷服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施支撐體系，加強電網(wǎng)運

3、維和調(diào)度管理，建設(shè)安全經(jīng)濟電網(wǎng)。
　　 其次是構(gòu)建營銷服務(wù)體系的信息技術(shù)支撐體系，整合現(xiàn)有綜合信息管理系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)和OA辦公系統(tǒng)等。
　　 第三是構(gòu)建承諾服務(wù)支撐體系，整合機構(gòu)優(yōu)化流程，加大了對內(nèi)對外監(jiān)督機制，實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進了用電精細(xì)化管理。
　　 第四是構(gòu)建人力資源支撐體系，開展多種載體活動，強化業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，加強了人才隊伍建設(shè)。
　　 第五是構(gòu)建管理