面向過程管理的過程評價與分析技術(shù)及其支撐軟件系統(tǒng)研究.pdf

1、本文從研究過程管理集成支撐軟件系統(tǒng)的角度出發(fā),提出并研究了過程評價與分析子系統(tǒng).本文結(jié)合國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(No.70071029)-"過程管理的理論與方法及其實(shí)施應(yīng)用研究"和浙江省科技計劃重點(diǎn)資助項(xiàng)目(No.011106241)-"動態(tài)過程管理應(yīng)用實(shí)施研究",重點(diǎn)研究了過程績效指標(biāo)體系構(gòu)建理論和方法、基于利益相關(guān)者需求的業(yè)務(wù)過程分析方法以及此系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)的集成,并完成了過程評價與分析子系統(tǒng)的設(shè)計及實(shí)現(xiàn).第一章介紹了論文的研究

2、背景,討論了過程管理的概念和理論方法.闡述了過程管理中評價與分析技術(shù)的重要性和必要性;對國內(nèi)外的過程評價及分析技術(shù)的發(fā)展和研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析討論;最后提出了本論文的研究意義、目的和內(nèi)容.第二章詳細(xì)分析了利益相關(guān)者理論,并研究了利益相關(guān)者權(quán)重及其需求的重要度與滿意度的算法,以生產(chǎn)制造過程為例具體闡述了如何利用利益相關(guān)者理論構(gòu)建指標(biāo)體系,研究了企業(yè)典型過程的利益相關(guān)者及其需求、指標(biāo)體系,并研究了指標(biāo)權(quán)重的算法--AHP法,最后討論了評價指標(biāo)

3、體系的應(yīng)用.第三章提出了對QFD思想的改進(jìn),并以此為基礎(chǔ)分別建立了利益相關(guān)者需求與績效指標(biāo)之間以及績效指標(biāo)與活動之間的關(guān)系矩陣,并綜合這兩個矩陣推導(dǎo)出利益相關(guān)者需求和活動之間的關(guān)系矩陣.最后研究了計算活動改進(jìn)優(yōu)先度的算法,并探討了分析結(jié)果的應(yīng)用.第四章在前面研究的基礎(chǔ)上,分析了系統(tǒng)需求及功能模塊,建立數(shù)據(jù)庫物理模型,開發(fā)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)中的主要功能.并以華立尼斯科公司的訂單處理過程為例,分析了如何建立指標(biāo)體系,以及如何基于利益相關(guān)者需求進(jìn)行分