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文檔簡介
1、大規(guī)模定制以客戶需求為導向,要求企業(yè)能夠?qū)蛻粜枨笞龀隹焖俚捻憫?。它以客戶需求為輸入,通過對獲取的客戶需求進行分析和處理,從而準確理解真實需求,然后將需求映射到產(chǎn)品結構上,配置出滿足客戶需求的產(chǎn)品??蛻粜枨笮畔⒌姆治龊吞幚硎浅晒嵤┐笠?guī)模定制的前提和基礎。
本文以大規(guī)模定制客戶需求為研究對象,著重對大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息的分析和處理方法進行研究。
首先探討了大規(guī)模定制的特征及分類,闡述了大規(guī)模定制下客戶
2、需求具有的特點,并基于產(chǎn)品層次結構和KANO質(zhì)量模型,給出了客戶需求分類方法。
然后具體研究了大規(guī)模定制模糊客戶需求的分析、處理方法。在大規(guī)模定制模糊客戶需求聚類分析的研究中,首先采用三角模糊數(shù)對模糊客戶需求信息進行轉換,在此基礎上基于模糊傳遞閉包對大規(guī)模定制客戶需求進行聚類分析,最后給出例子進行說明。接下來針對客戶用語言值表達的需求權重具有模糊性、不易處理性的特點,運用模糊理論對需求進行分析,并提出基于信息熵的大規(guī)模定制
3、客戶需求重要性分析的方法,準確反應客戶意圖。最后通過舉例進行驗證。在大規(guī)模定制模糊客戶需求信息轉換處理的研究中,分析了客戶需求信息描述的不同方法,構建了客戶需求本體,在此基礎上建立了大規(guī)模定制客戶需求轉換處理模型,給出了把模糊客戶需求轉化成形式化客戶需求的具體分析步驟,并通過實例驗證方法的有效性。接著對大規(guī)模定制客戶需求規(guī)范化處理步驟進行分析,并針對每一具體步驟進行研究,建立了大規(guī)模定制客戶需求結構模型,在此基礎上,基于框架表示法對大規(guī)
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